Die Corona-Krise hat die Handelsbranche nachhaltig ver\u00e4ndert: W\u00e4hrend des Lockdowns im Fr\u00fchling 2020 waren Non-Food-H\u00e4ndler gezwungen, ihre Ladenlokale f\u00fcr fast zwei Monate zu schliessen, wodurch sie erhebliche Umsatzeinbussen erlitten. Gleichzeitig gewann der Onlinehandel stark an Bedeutung, was den digitalen Wandel der Unternehmen beschleunigte. Hinzu kommt, dass seit Wieder\u00f6ffnung der L\u00e4den ab Ende April neue Sicherheitsvorkehrungen wie die Beschr\u00e4nkung der Personenzahl, Abstandsregelungen und Maskenpflicht getroffen wurden, die das Einkaufserlebnis beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n
Wo steht der Handel heute? Welche Chancen ergeben sich f\u00fcr die Branche? Um diesen Fragen nachzugehen, haben wir Ende August in einer repr\u00e4sentativen Studie<\/a> 132 F\u00fchrungspersonen von Schweizer Detailhandelsunternehmen befragt.[1]<\/a> Zus\u00e4tzlich diskutierten wir mit den Unternehmenschefs Fabrice Zumbrunnen (Detailh\u00e4ndler Migros), Christoph Werner (Drogeriekette dm), Roman Hartmann (Online-Lebensmittelmarkt Farmy), Nina M\u00fcller (Warenhauskette Jelmoli) und\u00a0 Beat Gr\u00fcring (Modekette Tally Weijl) in einem Webcast<\/a>.<\/p>\n Die Corona-Krise hat den Schweizer Handel empfindlich getroffen: Jedes zehnte der befragten Unternehmen musste staatliche \u00dcberbr\u00fcckungshilfen in Form von Covid-19-Krediten in Anspruch nehmen. Ein F\u00fcnftel entliess in den vergangenen sechs Monaten Mitarbeitende, und \u00fcber die H\u00e4lfte f\u00fchrte Kurzarbeit ein. Dadurch konnten die befragten Unternehmen ihre Personalkosten zwischen Mitte M\u00e4rz und Ende August 2020 im Schnitt um 14 Prozent senken. \u00dcber den kommenden Winter rechnen 12 Prozent mit weiteren Entlassungen, und 22 Prozent gehen davon aus, dass sie weitere Mitarbeitende in Kurzarbeit schicken m\u00fcssen.<\/p>\n Trotz dieser beunruhigenden Zahlen sind sich die befragten F\u00fchrungskr\u00e4fte einig, dass die Corona-Krise auch Chancen birgt. F\u00fcr 70 Prozent der Befragten hat sich die Digitalisierung in ihrem Unternehmen seit Mitte M\u00e4rz erheblich beschleunigt. Viele H\u00e4ndler sahen sich gezwungen, neue Vertriebskan\u00e4le einzuf\u00fchren oder ihre bestehenden Verkaufskan\u00e4le zu verbessern. So konnten sie ihre Produkte und Dienstleistungen trotz Ladenschliessung weiterhin verkaufen und anfallende Kosten zumindest teilweise decken. In der Folge standen bisher station\u00e4r ausgerichtete H\u00e4ndler pl\u00f6tzlich mit reinen Onlineanbietern in Konkurrenz, die schon seit Jahren an der Weiterentwicklung des eigenen Onlineshops und der Logistikprozesse arbeiten.<\/p>\n Laut Beat Gr\u00fcring, dem Chef der Basler Modekette Tally Weijl, ist eine der wichtigsten Lehren aus der Corona-Krise, den Wandel im eigenen Gesch\u00e4ftsmodell von \u00aboffline first\u00bb zu \u00abonline first\u00bb konsequent voranzutreiben. Vor der Corona-Krise hatte das Unternehmen, das 2019 einen Jahresumsatz von 350 Millionen Franken erzielte, zwar einen Onlineshop, f\u00fchrte diesen aber eher stiefm\u00fctterlich: \u00abR\u00fcckblickend h\u00e4tten wir fr\u00fchzeitiger unseren Onlineanteil erh\u00f6hen m\u00fcssen\u00bb, sagt Gr\u00fcring im Webcast.<\/p>\n Zwischen Mitte M\u00e4rz und Ende August er\u00f6ffneten 5 Prozent der befragten Unternehmen einen Onlineshop, und 27 Prozent bauten ihr bereits vorhandenes Angebot aus (siehe Abbildung<\/em>). Weitere 29 Prozent verst\u00e4rkten oder er\u00f6ffneten Click-and-Collect-Angebote, bei denen Kunden Ware online bestellen und im Laden abholen. Um ihre Kunden weiterhin und Corona-konform bedienen zu k\u00f6nnen, investierten 27 Prozent in Beratungsangebote \u00fcber Chat, Telefon und Videokonferenz. Rund ein Viertel aller Unternehmen verbesserte f\u00fcr die Heimlieferung die Express- oder Priority-Optionen.<\/p>\nCorona als Chance<\/strong><\/h2>\n
Webangebot ausgebaut<\/strong><\/h2>\n
Corona-bedingte Massnahmen der Firmen (Mitte M\u00e4rz bis Ende August 2020)<\/h3>\n