Die Verbreitung von Informations- und Kommunikationstechnologien hat in Unternehmen zu einer immer weiter gehenden und genaueren Erfassung von betriebsrelevanten Sachverhalten gef\u00fchrt. Neben der Erfassung rein innerbetrieblicher Vorg\u00e4nge sind auch die Schnittstellen zur Aussenwelt und die Interaktionen mit Kunden und Lieferanten von grosser Bedeutung. <\/p>\n
\nDas Verfolgen des Kundenverhaltens \u2013 und allenfalls auch der Kundeneinstellungen\u00a0\u2013 ist aus der Perspektive des Marketings ein vorrangiger Informationsgegenstand. Das moderne Konzept des Customer Relationship Management (CRM)<\/i> legt den Fokus auf einen spezifischen Kunden und dessen Verhalten. Voraussetzung f\u00fcr die m\u00f6glichst individuelle Behandlung des einzelnen Kunden ist eine umfassende Datensammlung, die m\u00f6glichst alle Kundeninteraktionen an den verschiedenen Kontaktpunkten eines Unternehmens zu registrieren versucht. Moderne Unternehmen richten oftmals verschiedene Kontaktkan\u00e4le ein, \u00fcber die Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten interagieren k\u00f6nnen.
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\nKlassisch ist der Kontakt in einem Ladenlokal, in dem Kunden die Produkte ausgestellt vorfinden und sie auch kaufen k\u00f6nnen. Die Verkaufspunkte in den L\u00e4den sind mittlerweile typischerweise in zentralisierte Informationssysteme eingebunden, die jede einzelne Verkaufsposition registrieren und in den entsprechenden Systemen auf vielf\u00e4ltige Weise weiterverarbeiten. Grossverteiler wie Migros oder Coop betreiben in etlichen Filialen in den verschiedenen Landesteilen eine grosse Zahl von Kassensystemen, bei denen t\u00e4glich eine enorme Menge von Transaktionen anf\u00e4llt. Der Informationswert dieser Daten kann durch die Zuordnung der Transaktionen zu einzelnen Kunden noch gesteigert werden, was etwa Kundenkarten erm\u00f6glichen.
<\/p>\nGesammelte Daten nutzbar machen<\/h2>\n