{"id":183629,"date":"2023-06-13T07:07:26","date_gmt":"2023-06-13T05:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/?p=183629"},"modified":"2023-08-24T01:40:04","modified_gmt":"2023-08-23T23:40:04","slug":"kuenstliche-intelligenz-fordert-auch-hoeher-qualifizierte-fachkraefte-heraus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/de\/2023\/06\/kuenstliche-intelligenz-fordert-auch-hoeher-qualifizierte-fachkraefte-heraus\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz fordert auch h\u00f6her qualifizierte Fachkr\u00e4fte heraus"},"content":{"rendered":"

Die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Erwerbsleben sind umw\u00e4lzend: Dank immer leistungsf\u00e4higeren Computersystemen, fortschreitender Robotik und anderer technologischer Entwicklungen k\u00f6nnen Maschinen immer mehr Arbeitsschritte \u00fcbernehmen. In einer fr\u00fcheren Phase der Digitalisierung ging es vor allem um die Automatisierung von repetitiven manuellen T\u00e4tigkeiten. Heute werden zunehmend auch komplexe kognitive T\u00e4tigkeiten automatisierbar. Am Beispiel des interaktiven Sprachroboters Chat-GPT zeigt sich eindr\u00fccklich, wie sehr sich die Fortschritte im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) k\u00fcnftig auf unsere Arbeitswelt auswirken k\u00f6nnten.<\/p>\n

Der Einsatz von KI d\u00fcrfte zwar nur in seltenen F\u00e4llen dazu f\u00fchren, dass ein Beruf komplett verschwindet. Sicher ist aber, dass sich die T\u00e4tigkeits- und Anforderungsprofile in vielen Berufen ver\u00e4ndern werden. In unserer Studie<\/a> haben wir im Auftrag der zehn Deutschschweizer Kantone Aargau, Appenzell Innerrhoden, Appenzell Ausserrhoden, Glarus, Graub\u00fcnden, Schaffhausen, St. Gallen, Thurgau, Zug und Z\u00fcrich untersucht, welche Berufe besonders stark von der Digitalisierung betroffen sind. Dabei haben wir uns auf Berufsfelder konzentriert, die durch einen hohen Anteil an Routinearbeit auffallen oder viele Anwendungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz bieten. Drei Berufsfelder weisen dabei ein besonders hohes Potenzial auf, durch KI transformiert zu werden: B\u00fcro- und Sekretariatskr\u00e4fte, Verkaufskr\u00e4fte im Detailhandel sowie Marketing- und Vertriebsspezialisten. Mittels Experteninterviews haben wir einen vertieften Einblick in die Ver\u00e4nderungen der T\u00e4tigkeiten und Kompetenzanforderungen in diesen Berufen gewonnen (siehe Abbildung).<\/p>\n

Der Einfluss von k\u00fcnstlicher Intelligenz in verschiedenen Branchen<\/h2>\n

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Anmerkung: Betroffenheit der Berufe durch die Digitalisierung. Einordnung der Berufe basierend auf der Routineintensit\u00e4t der T\u00e4tigkeiten (horizontale Achse) und dem Anwendungspotenzial von k\u00fcnstlicher Intelligenz (vertikale Achse). Eingef\u00e4rbt sind Berufe mit einem besonders hohen Potenzial f\u00fcr die Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz sowie eine Auswahl von Berufen, die bislang nicht so stark im Fokus von KI-Anwendungen stehen. Die Achsen markieren die durchschnittlichen Auspr\u00e4gungen \u00fcber alle Berufe hinweg. Die Kreisgr\u00f6sse entspricht der Anzahl beim RAV gemeldeter Stellensuchender.<\/p>\n

Quelle: Seco, Avam, Abmeldekohorten 2020\/2021, Amosa-Gebiet \/ Die Volkswirtschaft<\/p>\n

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An Schnittstelle zwischen Kundschaft und Technologie<\/h2>\n

B\u00fcro- und Sekretariatsarbeiten sind h\u00e4ufig gepr\u00e4gt durch Routinearbeiten \u2013 von der Postbearbeitung \u00fcber die Organisation von B\u00fcromaterial bis hin zur Datenablage und Aktenverwaltung. Bereits in der Vergangenheit wurden hier viele Schritte automatisiert oder teilweise an die Kundschaft ausgelagert. So wurde zum Beispiel im Bankenbereich der Zahlungsverkehr weitgehend automatisiert \u2013 viele Bankkunden erledigen heute Zahlungsauftr\u00e4ge selbstst\u00e4ndig \u00fcber E-Banking.<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz bietet auch in weiteren kaufm\u00e4nnischen Berufen zahlreiche Automatisierungsm\u00f6glichkeiten \u2013 von der automatisierten Vorselektion von Bewerbungsdossiers in Human Resources \u00fcber die Nutzung von KI-gest\u00fctzten \u00dcbersetzungstools bis hin zum vollautomatischen Chatbot, der einfachere Kundenanfragen autonom beantwortet und seinen Wissensschatz \u00fcber maschinelles Lernen stetig ausbaut. Viele B\u00fcrokr\u00e4fte werden in Zukunft weniger Sachbearbeitung leisten und stattdessen vermehrt die Kundschaft bei der Anwendung neuer digitaler Tools und Dienstleistungen unterst\u00fctzen. Zugleich wird im Backoffice das \u00abException Handling\u00bb, also das Reagieren auf unerwartete Ereignisse im Computerprogramm, immer wichtiger. Im Zuge dieser Entwicklungen werden die T\u00e4tigkeiten von B\u00fcrokr\u00e4ften abwechslungsreicher, aber auch komplexer. Gefordert sind neben einer hohen digitalen Affinit\u00e4t auch gute Auftritts- und Kommunikationskompetenzen sowie eine hohe Selbstorganisation und Eigenverantwortung.<\/p>\n

Beratung als Schl\u00fcsselkompetenz im Detailhandel<\/h2>\n

Besonders sichtbar sind die Ver\u00e4nderungen durch die Digitalisierung im Detailhandel. Das Konsumverhalten verlagert sich zunehmend in den Onlinebereich. Heute wandern Produkte mit nur wenigen Klicks in den Warenkorb. KI-gest\u00fctzte Algorithmen machen personalisierte Produktempfehlungen, und im Bedarfsfall bietet ein Chatbot den n\u00f6tigen Kundensupport. Das sukzessive Verschwinden grosser Warenhausketten \u2013 wie des Traditionshauses Jelmoli per Ende 2024 \u2013 ist symptomatisch f\u00fcr diese Entwicklung. Ein gutes Verst\u00e4ndnis digitaler Anwendungen wird also zunehmend auch im Detailhandel zentral. Die berufliche Grundbildung zum Detailhandelsangestellten EFZ hat dieser Entwicklung bereits Rechnung getragen, indem die Spezialisierung \u00abBetreuen von Onlineshops\u00bb eingef\u00fchrt worden ist.<\/p>\n

Aber auch auf der Verkaufsfl\u00e4che sind neue Kompetenzen gefragt: Verkaufskr\u00e4fte m\u00fcssen ihre gut vorinformierte Kundschaft kompetent und empathisch beraten k\u00f6nnen. Zu ihren Aufgaben geh\u00f6rt es, Einkaufserlebnisse zu schaffen und f\u00fcr ein angenehmes Ambiente zu sorgen. Hingegen fallen repetitive T\u00e4tigkeiten wie das Kassieren aufgrund der Verbreitung von Self-Check-out-Systemen immer mehr weg. Die Jobprofile im Detailhandel werden dadurch vielf\u00e4ltiger und attraktiver, aber auch anspruchsvoller und teilweise stressiger.<\/p>\n

Hohe Dynamik im Marketing<\/h2>\n

Im Marketing folgen neue Trends immer rascher aufeinander. T\u00e4tigkeitsprofile von Marketingfachleuten d\u00fcrften sich durch den verbreiteten Einsatz von KI stark ver\u00e4ndern. Unternehmen setzen bereits heute KI-Algorithmen ein, um Muster im Kaufverhalten zu erkennen, Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu verstehen oder ihre Kundschaft individuell und pers\u00f6nlich zu adressieren. Digitales Marketing setzt auf neue Kan\u00e4le, Tools und Messmethoden. Gerade f\u00fcr Fachleute, die bisher vor allem im analogen Marketing gearbeitet haben, ist die \u00dcberwindung dieser Kluft zwischen dem analogen und dem digitalen Marketing eine grosse Herausforderung. Eine Befragung von Stellensuchenden in den Amosa-Kantonen hat aufgezeigt, dass viele Marketingfachleute im Bereich der digitalen Kompetenzen Defizite aufweisen \u2013 dies vor allem aufgrund der sich rasch ver\u00e4ndernden beruflichen Anforderungen.<\/p>\n

Aufgewertete Jobprofile und h\u00f6here Anforderungen<\/h2>\n

Die Digitalisierung ist Chance und Herausforderung zugleich. Indem repetitive und m\u00fchsame Arbeitsschritte wegfallen, werden viele Jobprofile aufgewertet. Berufliche T\u00e4tigkeiten werden abwechslungsreicher und interaktiver, aber gleichzeitig auch komplexer und anspruchsvoller. Die Studie von Amosa zeigt auf, dass alle gefordert sind, wenn es gilt, die digitale Transformation zu bew\u00e4ltigen \u2013 vom Sachbearbeiter bis zur Marketingspezialistin. Gerade auch h\u00f6her qualifizierte Personen m\u00fcssen einen grossen Lernwillen und eine hohe Bereitschaft zeigen, Ver\u00e4nderungen anzunehmen. Nur so l\u00e4sst sich den sich rasant wandelnden beruflichen Anforderungen gerecht werden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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