Mittels Videokonferenzen k\u00f6nnen sich Menschen auch \u00fcber Distanzen hinweg unterhalten. Diese Gespr\u00e4chsform wurde auch deshalb so beliebt, weil sie dem pers\u00f6nlichen Kontakt am \u00e4hnlichsten ist: Die Gespr\u00e4chsteilnehmenden k\u00f6nnen sich sehen, h\u00f6ren und nehmen wahr, ob das Gegen\u00fcber l\u00e4chelt oder ernst blickt. So hat Videoberatung auch in den Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) an Bedeutung gewonnen. Ging es zu Beginn der Pandemie vor allem darum, den Kontakt mit den Stellensuchenden \u00fcber Distanz aufrechtzuerhalten, boten im Jahr 2023 RAV in mindestens 14 Kantonen zus\u00e4tzlich zu den Beratungen vor Ort oder via Telefon regelm\u00e4ssig Videoberatungen an.<\/p>\n
Dieser Mix von Beratungsgespr\u00e4chen vor Ort und \u00fcber Distanz wird Blended Counseling genannt. Dabei nutzen RAV-Personalberatende die jeweiligen Vorteile von Videogespr\u00e4chen, Telefonberatungen und Vor-Ort-Gespr\u00e4chen systematisch f\u00fcr die bedarfsorientierte Beratung und Begleitung von Stellensuchenden.<\/p>\n
In einer Studie im Auftrag des Staatssekretariats f\u00fcr Wirtschaft (Seco) hat ein Team der Fachhochschule Nordwestschweiz untersucht, welche Vorteile ein solcher Beratungsprozess im RAV bringt und wo m\u00f6gliche Stolpersteine liegen. Dabei wurden RAV-Leitende und RAV-Personalberatende unter anderem systematisch nach ihren Erfahrungen und Einsch\u00e4tzungen zu Potenzialen und Herausforderungen von Videoberatung und Telefonberatung in der RAV befragt. Die Ergebnisse wurden im September 2023 in vier kantonalen Workshops mit RAV-Leitungen und RAV-Personalberatenden diskutiert, um daraus abschliessende Empfehlungen abzuleiten.[1]<\/a><\/p>\n Die Studienergebnisse zeigen, dass auch nach dem Ende der Pandemie die Videoberatung viele Vorteile sowohl f\u00fcr Stellensuchende wie auch f\u00fcr Personalberatende bietet (siehe Abbildung 1). So k\u00f6nnen Stellensuchende auch dann beraten werden, wenn sie vor\u00fcbergehend, zum Beispiel aufgrund einer tempor\u00e4ren Besch\u00e4ftigung oder aus gesundheitlichen Gr\u00fcnden, nicht zum RAV gehen k\u00f6nnen oder wenn der Weg sehr weit ist. Zudem lassen sich Videoberatungen oftmals einfacher zeitnah realisieren. Gem\u00e4ss Einsch\u00e4tzung von einigen Befragten geh\u00f6ren sie zum Standardangebot einer modernen Arbeitsverwaltung im 21. Jahrhundert. Werden Distanzberatungsformate wie die Videoberatung mit Homeoffice-Modellen verbunden, so k\u00f6nnte eine T\u00e4tigkeit beim RAV f\u00fcr potenzielle Mitarbeitende attraktiver werden. Zudem k\u00f6nnte Videoberatung die Sicherheit f\u00fcr die RAV-Personalberatenden besser gew\u00e4hrleisten, zum Beispiel indem Beratungsgespr\u00e4che auch zu Randzeiten durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Zahlreiche interviewte Personen betonten dar\u00fcber hinaus die Chance, dass Stellensuchende durch die Teilnahme an Videoberatungsgespr\u00e4chen beim RAV wichtige F\u00e4higkeiten f\u00fcr ein digitales Bewerbungsverfahren erlernen: Wie pr\u00e4sentiere ich mich online am besten? Wie kann ich ein \u00fcberzeugendes Gespr\u00e4ch f\u00fchren?<\/p>\nAttraktiv f\u00fcr das RAV und die Stellensuchenden<\/h2>\n
Abb. 1: Potenziale der Videoberatung, die von den Befragten als wichtig oder eher wichtig eingesch\u00e4tzt wurden (Befragungszeitpunkt 2023)<\/h2>\n
INTERAKTIVE GRAFIK<\/h6>\n