Le comportement de la client\u00e8le a \u00e9volu\u00e9 au fil des ans et la crise du coronavirus a renforc\u00e9 la tendance mondiale \u00e0 la num\u00e9risation des services bancaires. Alors que le recours aux points de contact bancaires classiques (op\u00e9rations de guichet, retraits aux automates ou rencontres physiques) diminue, l\u2019utilisation des canaux num\u00e9riques cro\u00eet au contraire fortement. \u00c0 Credit Suisse, par exemple, le nombre d\u2019entretiens virtuels avec des clients a presque doubl\u00e9. En outre, la place financi\u00e8re suisse s\u2019est dynamis\u00e9e.
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\nGr\u00e2ce \u00e0 des solutions mobiles conviviales, les n\u00e9obanques sont parvenues \u00e0 gagner des parts de march\u00e9. Elles ont prouv\u00e9 que le choix d\u2019un service financier ne d\u00e9pendait pas seulement de la fonctionnalit\u00e9 du produit et qu\u2019un design attrayant favorisant une utilisation intuitive jouait \u00e9galement un r\u00f4le d\u00e9terminant.
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\nPour r\u00e9pondre \u00e0 ce d\u00e9fi, Credit Suisse a lanc\u00e9 en octobre 2020 son offre bancaire num\u00e9rique CSX qui allie la simplicit\u00e9 et la souplesse des n\u00e9obanques au savoir-faire, \u00e0 la gamme \u00e9tendue de produits et \u00e0 la fiabilit\u00e9 d\u2019une banque universelle ancr\u00e9e en Suisse. Pour accorder le mieux possible CSX aux besoins de ses clients, Credit Suisse int\u00e8gre syst\u00e9matiquement leurs retours dans le d\u00e9veloppement du produit et d\u00e9ploie r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Le but est de proposer une seule application couvrant la totalit\u00e9 des besoins, y compris ceux qui sortent du cadre ordinaire. La banque se d\u00e9marque ainsi clairement de ses concurrents chevronn\u00e9s comme des nouveaux arrivants. Elle est \u00e9galement convaincue que des valeurs comme la confiance, la qualit\u00e9 suisse et la tradition restent des crit\u00e8res pertinents lors du choix d\u2019un \u00e9tablissement financier.
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\nCSX est un moteur de croissance, notamment aupr\u00e8s des jeunes adeptes du num\u00e9rique, mais convainc aussi au-del\u00e0 de ce public cible en tant qu\u2019application bancaire simple d\u2019acc\u00e8s proposant des services num\u00e9riques. Dans des domaines tels que la banque ouverte, la conception centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur ou les partenariats strat\u00e9giques, CSX fournit, en tant que plateforme d\u2019innovation, une contribution importante au d\u00e9veloppement de la banque num\u00e9rique en Suisse.
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\nCredit Suisse continue \u00e0 d\u00e9velopper CSX dans le but d\u2019assurer l\u2019automatisation et la num\u00e9risation int\u00e9grale du produit. La composante humaine reste cependant cruciale, car les besoins de la client\u00e8le sont individuels et ne peuvent tous \u00eatre trait\u00e9s de mani\u00e8re uniforme. Le syst\u00e8me bancaire de l\u2019avenir est donc per\u00e7u comme une combinaison d\u2019\u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques et de conseils individuels donn\u00e9s par le personnel, virtuellement, par t\u00e9l\u00e9phone ou dans une agence physique. Il apporte ainsi une plus-value concr\u00e8te \u00e0 la client\u00e8le et contribue au succ\u00e8s durable de la banque.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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