{"id":129440,"date":"2021-09-24T09:54:36","date_gmt":"2021-09-24T07:54:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/2021\/09\/notre-force-reside-dans-le-conseil\/"},"modified":"2023-08-23T23:51:58","modified_gmt":"2023-08-23T21:51:58","slug":"notre-force-reside-dans-le-conseil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2021\/09\/notre-force-reside-dans-le-conseil\/","title":{"rendered":"\u00ab Notre force r\u00e9side dans le conseil \u00bb"},"content":{"rendered":"
Madame Meyer, o\u00f9 passez-vous le plus volontiers vos vacances\u00a0?<\/div>\n

J\u2019aime la nouveaut\u00e9. Mais j\u2019ai un faible pour l\u2019Asie du Sud-Est\u00a0: la culture, la cuisine, la chaleur, les plages \u2013\u00a0tout m\u2019y pla\u00eet. J\u2019ai v\u00e9cu deux fois pendant un certain temps \u00e0 Singapour, ce qui m\u2019a permis d\u2019explorer la r\u00e9gion.<\/p>\n

Les voyages dans le Sud-Est asiatique ne sont actuellement possibles que de fa\u00e7on limit\u00e9e. Quand y avez-vous s\u00e9journ\u00e9 la derni\u00e8re fois\u00a0?<\/div>\n

Ma famille et moi \u00e9tions en Tha\u00eflande en janvier et f\u00e9vrier\u00a02020. Nous avons eu de la chance de pouvoir y passer nos vacances juste avant le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Lorsque vous avez repris la direction du groupe Hotelplan d\u00e9but\u00a02021, vous avez trouv\u00e9 des bureaux vides \u00e0 cause du ch\u00f4mage partiel et du t\u00e9l\u00e9travail. Comment avez-vous communiqu\u00e9 avec vos collaborateurs\u00a0?<\/div>\n

Les \u00e9changes ont bien fonctionn\u00e9 gr\u00e2ce aux outils vid\u00e9o. C\u2019\u00e9tait une bonne occasion d\u2019exp\u00e9rimenter de nouveaux formats, mais les contacts personnels restent \u00e9videmment importants. La premi\u00e8re fois o\u00f9 la direction du groupe a pu se rencontrer en personne fin juin a donc \u00e9t\u00e9 un grand moment \u2013 le jour m\u00eame o\u00f9 la Suisse a battu la France \u00e0 l\u2019Euro de football !<\/p>\n

 <\/p>\n

Nous devrions atteindre la moiti\u00e9 du chiffre d\u2019affaires de 2019.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La crise du coronavirus a valu au groupe Hotelplan son pire exercice de tous les temps. Comment vont les affaires en\u00a02021\u00a0?<\/div>\n

Nous sommes relativement satisfaits de la p\u00e9riode estivale. Les s\u00e9jours dans le bassin m\u00e9diterran\u00e9en et en Suisse ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement demand\u00e9s. Nous terminerons l\u2019exercice actuel sur une meilleure note qu\u2019en\u00a02020 en raison d\u2019une base de co\u00fbts inf\u00e9rieure. Nous devrions atteindre la moiti\u00e9 du chiffre d\u2019affaires de\u00a02019, et pr\u00e8s de 40\u00a0% si l\u2019on y ajoute l\u2019achat de Vtours fin\u00a02019. Ces chiffres nous permettront de faire relativement bonne figure dans le secteur, m\u00eame si la p\u00e9riode est particuli\u00e8rement \u00e9prouvante.<\/p>\n

Le bassin m\u00e9diterran\u00e9en a \u00e9t\u00e9 cet \u00e9t\u00e9 le th\u00e9\u00e2tre de violents incendies de for\u00eat. Quel effet ont-ils eu sur les voyageurs\u00a0?<\/div>\n

La plupart de nos destinations ont \u00e9t\u00e9 \u00e9pargn\u00e9es. Nous avons uniquement organis\u00e9 un changement d\u2019h\u00f4tel en Turquie pour quelques clients qui le souhaitaient.<\/p>\n

La demande d\u2019appartements de vacances est actuellement forte. Comment se sont pass\u00e9es les r\u00e9servations sur votre plateforme virtuelle Interhome\u00a0?<\/div>\n

Les locations les plus recherch\u00e9es cette ann\u00e9e concernaient des appartements et des maisons de vacances en Suisse. Ce march\u00e9 a augment\u00e9 d\u2019un tiers par rapport \u00e0\u00a02019. De nombreux chalets sont d\u00e9j\u00e0 compl\u00e8tement r\u00e9serv\u00e9s pour l\u2019hiver prochain. En \u00e9t\u00e9, la demande d\u2019appartements a aussi \u00e9t\u00e9 forte en France, en Espagne et en Italie.<\/p>\n

Comment la Covid-19 transforme-t-elle les voyages\u00a0?<\/div>\n

\u00c0 court terme, les gens voyagent moins et ont un plus grand besoin de s\u00e9curit\u00e9 lorsque c\u2019est le cas. Nos clients r\u00e9servent \u00e0 plus court terme et souhaitent davantage de flexibilit\u00e9 pour modifier leurs r\u00e9servations. Les destinations europ\u00e9ennes sont actuellement recherch\u00e9es, car les fronti\u00e8res de la plupart des destinations long-courriers sont encore ferm\u00e9es.<\/p>\n

Et \u00e0 long terme\u00a0?<\/div>\n

Nous esp\u00e9rons que le march\u00e9 des voyages sera compl\u00e8tement r\u00e9tabli \u00e0 partir de\u00a02023. Pour ce qui est des voyages d\u2019affaires, il est probable que le niveau d\u2019avant-crise ne sera plus atteint, m\u00eame \u00e0 long terme.<\/p>\n

Pourquoi\u00a0?<\/div>\n

Pendant la pand\u00e9mie, nous avons appris qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas n\u00e9cessaire de nous voir en personne pour chaque affaire. C\u2019est meilleur march\u00e9, plus durable, et r\u00e9pond aux besoins des collaborateurs.<\/p>\n

Voil\u00e0 qui est de mauvais augure pour vos segments BTA First Travel et Finass.<\/h3>\n

L\u2019incertitude due au coronavirus nous a permis de gagner de nouveaux clients dans le segment des affaires par rapport \u00e0\u00a02019. De nombreuses soci\u00e9t\u00e9s misent d\u00e9sormais sur notre service client 24h\/24\u00a0: elles souhaitent exercer leur devoir de diligence comme employeurs, donc savoir en tout temps o\u00f9 se trouvent leurs collaborateurs. Nous croyons pouvoir ainsi gagner des parts de march\u00e9 dans ce segment.<\/p>\n

Et en ce qui concerne les croisi\u00e8res\u00a0?<\/div>\n

Dans le segment du luxe, certains bateaux sont enti\u00e8rement lou\u00e9s pour plusieurs ann\u00e9es. Il faudra sans doute davantage de temps pour que le march\u00e9 des grands bateaux du tourisme de masse se r\u00e9tablisse. C\u2019est pourquoi nous avons abandonn\u00e9 ce segment l\u2019an dernier en tant qu\u2019organisateurs.<\/p>\n

Vous \u00e9tiez sp\u00e9cialiste du num\u00e9rique chez UBS avant d\u2019arriver dans le secteur du voyage. Quels projets informatiques soutenez-vous\u00a0?<\/div>\n

Nous investissons dans des projets qui am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience client \u2013\u00a0par exemple sur le site Internet, le portail client ou via de nouveaux canaux de communication. Nous unifions en outre les diff\u00e9rentes plateformes informatiques. Cela augmente l\u2019efficacit\u00e9 et am\u00e9liore la collaboration entre les unit\u00e9s op\u00e9rationnelles.<\/p>\n

Misez-vous aussi sur le \u00ab\u00a0package dynamique\u00a0\u00bb en composant vos offres \u00e0 partir de modules assemblables\u00a0?<\/div>\n

Oui, nous figurons parmi les pionniers en Suisse. L\u2019offre et les prix des vols, des h\u00f4tels ou des voitures de location ne cessent de changer aujourd\u2019hui. Nous filtrons les meilleures offres pour nos clients \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils informatiques.<\/p>\n

Hotelplan Suisse comptait 116\u00a0filiales il y a dix ans, contre\u00a083 aujourd\u2019hui. Dans quelle mesure la num\u00e9risation transforme-t-elle le secteur du voyage\u00a0?<\/div>\n

La num\u00e9risation du secteur est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s avanc\u00e9e. Internet est d\u00e9sormais extr\u00eamement important. Que ce soit en ligne ou hors ligne, nous nous concentrons sur nos qualit\u00e9s principales\u00a0: la s\u00e9curit\u00e9, la confiance et la comp\u00e9tence. Ainsi, aucun client n\u2019a perdu de l\u2019argent \u00e0 cause de la pand\u00e9mie l\u2019an dernier. Le conseil personnel est important, quel que soit le client ou le voyage. Quelqu\u2019un qui souhaite r\u00e9server un safari peut par exemple discuter avec nos sp\u00e9cialistes de la meilleure saison pour telle ou telle exp\u00e9rience.<\/p>\n

Qui entre encore dans une agence de voyages\u00a0?<\/div>\n

Beaucoup de gens pensent que ce sont surtout des personnes \u00e2g\u00e9es qui viennent chez nous. C\u2019est faux\u00a0: la client\u00e8le est h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne et va des clients r\u00e9guliers aux familles en passant par les jeunes couples. Les raisons varient\u00a0: les clients cherchent de l\u2019inspiration, des conseils comp\u00e9tents et de la s\u00e9curit\u00e9, ou veulent payer comptant.<\/p>\n

Les prospectus de voyages n\u2019ont-ils pas fait leur temps\u00a0?<\/div>\n

Les catalogues classiques avec des listes de prix fixes appartiennent au pass\u00e9. Les prospectus de voyages servent aujourd\u2019hui de sources d\u2019inspiration et deviennent de plus en plus des magazines.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le principal march\u00e9 de croissance est celui des appartements de vacances d\u2019Interhome.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Le groupe Hotelplan se compose de plusieurs unit\u00e9s op\u00e9rationnelles, sp\u00e9cialis\u00e9es par exemple dans les vacances baln\u00e9aires, les voyages d\u2019affaires ou la location d\u2019appartements de vacances. Quel segment d\u00e9veloppez-vous\u00a0?<\/div>\n

Le principal march\u00e9 de croissance est celui des appartements de vacances d\u2019Interhome. Nous observons \u00e9galement une autre tendance\u00a0: les voyages durables, c\u2019est-\u00e0-dire \u00e0 pied, \u00e0 v\u00e9lo ou en train en Europe. Mais nous avons aussi des ambitions au niveau des vacances baln\u00e9aires.<\/p>\n

Les voyages en avion g\u00e9n\u00e8rent de fortes \u00e9missions de CO2<\/sub>. N\u2019est-ce pas une contradiction\u00a0?<\/div>\n

La durabilit\u00e9 est importante pour nous comme pour notre actionnaire Migros. Nous investirons encore davantage dans ce domaine \u00e0 l\u2019avenir, par exemple \u00e0 travers nos nouvelles offres de voyage lent ou dans la compensation compl\u00e8te des voyages. Un tiers des clients qui r\u00e9servent dans nos filiales compensent aujourd\u2019hui d\u00e9j\u00e0 les \u00e9missions de CO2<\/sub> provoqu\u00e9es par leurs vols.<\/p>\n

Vous proposez d\u00e9sormais aussi des voyages en train.<\/h3>\n

Ce n\u2019est pas nouveau. Le tout premier voyage, lors de notre ann\u00e9e de fondation en\u00a01935, menait de Zurich \u00e0 Lugano par le premier train sp\u00e9cial Hotelplan. Les voyages en train ont toujours un potentiel, en particulier ceux en trains de nuit. Le demande existe, mais la disponibilit\u00e9, la flexibilit\u00e9 et la d\u00e9termination des prix font encore d\u00e9faut en comparaison avec les voyages en avion.<\/p>\n

De nouvelles suppressions de postes sont-elles pr\u00e9vues\u00a0?<\/div>\n

Nous avons achev\u00e9 notre grande restructuration l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Un nouveau d\u00e9mant\u00e8lement n\u2019est actuellement pas pr\u00e9vu.<\/p>\n

Comment Hotelplan s\u2019affirme-t-il face \u00e0 des concurrents comme Booking.com et Airbnb\u00a0?<\/div>\n

Booking offre avant tout des nuits d\u2019h\u00f4tel isol\u00e9es. Ce n\u2019est pas notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Notre force r\u00e9side dans le conseil concernant le voyage le mieux adapt\u00e9, ainsi que les services sur place jusqu\u2019au voyage de retour. Quiconque r\u00e9serve chez nous peut \u00eatre assur\u00e9 que tout fonctionnera comme pr\u00e9vu. Nous sommes l\u00e0 24h\/24 pour nos clients, m\u00eame si quelqu\u2019un perd son passeport ou a des probl\u00e8mes de sant\u00e9, qu\u2019un h\u00f4tel de quarantaine est plein ou que la terre tremble.<\/p>\n

Il semble impossible d\u2019\u00e9viter les grandes plateformes. Interhome est devenu l\u2019un des plus grands fournisseurs d\u2019appartements de vacances sur Airbnb dans l\u2019espace germanophone.<\/h3>\n

Booking et Airbnb sont pour nous ce qu\u2019on appelle des \u00ab ennamis \u00bb, autrement dit \u00e0 la fois des partenaires et des concurrents. C\u2019est pourquoi on trouve \u00e9galement des logements Interhome sur Booking ou Airbnb.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral a dans l\u2019ensemble fait du bon travail.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Pr\u00e9voyez-vous une expansion \u00e0 l\u2019\u00e9tranger\u00a0?<\/div>\n

Nous sommes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents en Allemagne avec Vtours et en Grande-Bretagne avec Hotelplan UK, et nous avons des Interhome nationaux dans presque toute l\u2019Europe. Quelques d\u00e9veloppeurs de logiciels travaillent \u00e9galement \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Nous continuerons \u00e0 cro\u00eetre l\u00e0 o\u00f9 cela a du sens.<\/p>\n

La pand\u00e9mie semble \u00eatre une bonne occasion de racheter des concurrents en perte de vitesse.<\/h3>\n

Si cela a un sens du point de vue strat\u00e9gique, alors oui.<\/p>\n

Quelle note donnez-vous au Conseil f\u00e9d\u00e9ral pour sa gestion de la pand\u00e9mie jusqu\u2019ici\u00a0?<\/div>\n

Je trouve qu\u2019il a dans l\u2019ensemble fait du bon travail. Dans le secteur du voyage, il a soutenu financi\u00e8rement les entreprises de tourisme, ce qui \u00e9tait important. Les changements parfois constants des prescriptions de quarantaine et d\u2019entr\u00e9e en Suisse ont cependant \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s \u00e9prouvants pour notre secteur.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Madame Meyer, o\u00f9 passez-vous le plus volontiers vos vacances\u00a0? J\u2019aime la nouveaut\u00e9. Mais j\u2019ai un faible pour l\u2019Asie du Sud-Est\u00a0: la culture, la cuisine, la chaleur, les plages \u2013\u00a0tout m\u2019y pla\u00eet. J\u2019ai v\u00e9cu deux fois pendant un certain temps \u00e0 Singapour, ce qui m\u2019a permis d\u2019explorer la r\u00e9gion. Les voyages dans le Sud-Est asiatique ne […]<\/p>","protected":false},"author":4610,"featured_media":98404,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"post__type":[80],"post_opinion":[85],"post_serie":[],"post_content_category":[90],"post_content_subject":[],"acf":{"seco_author":4610,"seco_co_author":"","author_override":"","seco_author_post_ocupation_year":"","seco_author_post_occupation_de":"Redaktor, Die Volkswirtschaft","seco_author_post_occupation_fr":"R\u00e9dacteur, \u00ab La Vie \u00e9conomique \u00bb","seco_co_authors_post_ocupation":null,"short_title":"\u00ab La force d\u2019Hotelplan r\u00e9side dans le conseil \u00bb","post_lead":"La crise du coronavirus a fortement touch\u00e9 le secteur du voyage. Laura Meyer, directrice du plus grand voyagiste suisse, Hotelplan, se dit toutefois optimiste pour l\u2019avenir : \u00ab De nombreux chalets sont d\u00e9j\u00e0 compl\u00e8tement r\u00e9serv\u00e9s pour l\u2019hiver prochain. \u00bb","post_hero_image_description":"\u00ab Nous avons abandonn\u00e9 le march\u00e9 des grands bateaux du tourisme de masse en tant qu\u2019organisateurs \u00bb, explique la directrice d\u2019Hotelplan Laura Meyer, ici au si\u00e8ge du groupe \u00e0 Glattbrugg (ZH).","post_hero_image_description_copyright_de":"Marlen von Weissenfluh \/ Die Volkswirtschaft","post_hero_image_description_copyright_fr":"Marlen von Weissenfluh \/ La Vie \u00e9conomique","post_references_literature":"","post_kasten":[{"kasten_title":"Laura Meyer et Hotelplan","kasten_box":"Laura Meyer (40\u00a0ans) dirige le groupe Hotelplan depuis d\u00e9but\u00a02021. Juriste et dipl\u00f4m\u00e9e MBA, elle \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 membre du conseil d'administration de l\u2019entreprise. Elle a travaill\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 fin\u00a02020 comme responsable de la distribution num\u00e9rique et des analyses chez UBS.\r\n\r\nBas\u00e9 \u00e0 Glattbrugg (ZH), Hotelplan est une filiale de la F\u00e9d\u00e9ration des coop\u00e9ratives Migros. Le plus grand voyagiste suisse compte pr\u00e8s de 2000\u00a0employ\u00e9s dans le monde. Lors de l\u2019exercice\u00a02020 marqu\u00e9 par la crise du coronavirus, le groupe Interhome, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la location d\u2019appartements de vacances, a \u00e9t\u00e9 la principale unit\u00e9 op\u00e9rationnelle, suivi par Hotelplan Suisse. Durant ce m\u00eame exercice (de novembre\u00a02019 \u00e0 octobre\u00a02020), le chiffre d\u2019affaires du groupe Hotelplan a atteint 808\u00a0millions de francs, contre pr\u00e8s de 1,4\u00a0milliard un an auparavant."}],"post_notes_for_print":"","first_teaser_header_de":"","first_teaser_header_fr":"","first_teaser_text_de":"","first_teaser_text_fr":"","second_teaser_header_de":"","second_teaser_header_fr":"","second_teaser_text_de":"","second_teaser_text_fr":"","kseason_de":"","kseason_fr":"","post_in_pdf":129443,"main_focus":"","serie_email":null,"frontpage_slider_bild":129447,"artikel_bild-slider":null,"legacy_id":"106361","post_abstract":"","magazine_issue":"20211001","seco_author_reccomended_post":"","redaktoren":[4127],"korrektor":4139,"planned_publication_date":"20211006","original_files":null,"external_release_for_author":"20210926","external_release_for_author_time":"03:00:00","link_for_external_authors":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/exedit\/6130b44468c85"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129440"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4610"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129440"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129440\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173855,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129440\/revisions\/173855"}],"acf:user":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4139"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4127"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/98404"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post__type","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post__type?post=129440"},{"taxonomy":"post_opinion","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_opinion?post=129440"},{"taxonomy":"post_serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_serie?post=129440"},{"taxonomy":"post_content_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_content_category?post=129440"},{"taxonomy":"post_content_subject","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_content_subject?post=129440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}