{"id":129960,"date":"2021-05-31T11:36:30","date_gmt":"2021-05-31T09:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/2021\/05\/stations-de-recharge-electrique-attention-aux-couts-imprevus\/"},"modified":"2023-08-23T23:53:45","modified_gmt":"2023-08-23T21:53:45","slug":"stations-de-recharge-electrique-attention-aux-couts-imprevus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2021\/05\/stations-de-recharge-electrique-attention-aux-couts-imprevus\/","title":{"rendered":"Stations de recharge \u00e9lectrique : attention aux co\u00fbts impr\u00e9vus"},"content":{"rendered":"

La mobilit\u00e9 \u00e9lectrique est en plein essor\u00a0: d\u2019apr\u00e8s l\u2019Office f\u00e9d\u00e9ral de la statistique, 70\u00a0000\u00a0v\u00e9hicules \u00e9lectriques ou hybrides rechargeables sont d\u00e9j\u00e0 en circulation en Suisse. Corollaire, les stations de recharge se multiplient. Selon le Touring Club Suisse, on compte actuellement plus de 2000\u00a0stations de recharge exploit\u00e9es par 18\u00a0fournisseurs. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs souscrivent un abonnement qui leur permet de \u00ab\u00a0faire le plein\u00a0\u00bb dans l\u2019une des stations du r\u00e9seau de recharge<\/a> de leur fournisseur. \u00c0 quoi faut-il veiller en choisissant une station de recharge\u00a0? Et que faire quand aucune station de son fournisseur attitr\u00e9 n\u2019est disponible en chemin\u00a0?
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\nSouvent, plus la recharge est rapide, plus le prix est \u00e9lev\u00e9. Il convient donc de garder \u00e0 l\u2019esprit la diff\u00e9rence de prix entre les charges rapides et lentes. Laisser longtemps sa voiture \u00e0 une borne de recharge rapide peut revenir cher. Se brancher chez un autre fournisseur peut \u00e9galement s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux en raison des co\u00fbts additionnels, comparables aux frais d\u2019itin\u00e9rance dans les communications mobiles \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Ainsi, les clients peuvent rapidement se retrouver confront\u00e9s \u00e0 des suppl\u00e9ments de co\u00fbts de 20\u00a0francs, soit trois fois le prix normal. \u00c0 la suite de plusieurs demandes mettant en cause le manque de transparence des prix, le Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (Seco) a \u00e9labor\u00e9 une brochure<\/a> en\u00a02020, en collaboration avec la fa\u00eeti\u00e8re Swiss eMobility. Cette brochure d\u00e9taille les prescriptions l\u00e9gales et donne des exemples sur la mani\u00e8re d\u2019indiquer les prix de fa\u00e7on transparente.
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\nEn vertu de l\u2019ordonnance sur l\u2019indication des prix<\/a>, les fournisseurs de station de recharge doivent indiquer les prix de mani\u00e8re transparente, bien visible et ais\u00e9ment lisible\u00a0: les consommateurs doivent pouvoir s\u2019informer des prix sur leur site Internet avant la conclusion d\u2019un abonnement. En outre, les fournisseurs sont tenus d\u2019indiquer clairement les prix pour chaque station de recharge, par exemple au moyen de leur application pour t\u00e9l\u00e9phone mobile. Le Seco ne peut pas influer sur le niveau r\u00e9el des prix. <\/p>\n

Les arnaques \u00e0 l\u2019annuaire en hausse<\/h2>\n


\nPar ailleurs, une recrudescence des arnaques \u00e0 l\u2019annuaire a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e ces derniers temps\u00a0: le Seco a re\u00e7u plus de 300\u00a0r\u00e9clamations \u00e0 ce sujet en\u00a02020.
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\nL\u2019arnaque consiste \u00e0 facturer une pr\u00e9tendue inscription \u00e0 un registre \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s r\u00e9cemment inscrites au registre du commerce. La mise en page et le libell\u00e9 en allemand, fran\u00e7ais et italien donnent l\u2019impression qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un courrier officiel. La tromperie est renforc\u00e9e par la pr\u00e9sence d\u2019un formulaire mentionnant des informations sur l\u2019entreprise qui figurent \u00e9galement dans l\u2019inscription officielle au registre du commerce (comme le num\u00e9ro d\u2019identification, la forme juridique et le but social). Une r\u00e9f\u00e9rence directe au registre du commerce vient parachever l\u2019arnaque[1]<\/a>.
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\nEn\u00a02020, le Seco a \u00e9crit \u00e0 neuf entreprises commettant vraisemblablement des arnaques \u00e0 l\u2019annuaire en leur enjoignant de cesser leur activit\u00e9 d\u00e9loyale. Dans cinq cas, une plainte p\u00e9nale a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s du minist\u00e8re public cantonal comp\u00e9tent. <\/p>\n

Le Tribunal f\u00e9d\u00e9ral soutient Viagogo<\/h2>\n


\nLa plateforme de revente de billets en ligne Viagogo provoque depuis longtemps le m\u00e9contentement de beaucoup de clients. Nombre d\u2019entre eux ignorent qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une plateforme de revente et non pas de la billetterie officielle. Ils sont donc surpris de d\u00e9couvrir le nom d\u2019une tierce personne sur le billet. Dans certains cas, les billets achet\u00e9s ne sont tout simplement pas valables.
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\nDans ce contexte, le Seco avait engag\u00e9 \u00e0 l\u2019automne\u00a02017 une action civile contre Viagogo devant le Tribunal de commerce du canton de Zurich, qui l\u2019a d\u00e9bout\u00e9 en\u00a02020. Le Tribunal f\u00e9d\u00e9ral a confirm\u00e9 ce jugement, estimant que la plateforme de revente de billets ne donne pas l\u2019impression d\u2019\u00eatre la billetterie officielle ou le primovendeur. Il consid\u00e8re en outre que les prix des billets indiqu\u00e9s sur la plateforme de revente ne sont pas trompeurs. Par ailleurs, il juge que le recours \u00e0 des indications comme \u00ab\u00a0il ne reste plus que quelques billets\u00a0\u00bb et l\u2019utilisation d\u2019un compte \u00e0 rebours ne rel\u00e8vent pas de m\u00e9thodes de vente particuli\u00e8rement agressives de la part de Viagogo. Le Seco ne commente pas les d\u00e9cisions de justice et prend acte de l\u2019arr\u00eat du Tribunal f\u00e9d\u00e9ral. <\/p>\n

Le filtrage des appels porte ses fruits<\/h2>\n


\nEn\u00a02020, la majorit\u00e9 des r\u00e9clamations adress\u00e9es au Seco portait une fois encore sur des appels publicitaires non sollicit\u00e9s. Sur un total de 12\u00a0867\u00a0r\u00e9clamations, 10\u00a0566\u00a0concernaient ce type d\u2019appel. Dans 9088\u00a0cas, les personnes concern\u00e9es ont re\u00e7u un appel publicitaire en d\u00e9pit de l\u2019ast\u00e9risque plac\u00e9 dans l\u2019annuaire t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui correspond \u00e0 un recul de 5\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (voir illustration<\/em>). Cette tendance \u00e0 la baisse amorc\u00e9e depuis quelques ann\u00e9es tient notamment \u00e0 l\u2019offre de filtrage d\u2019appel propos\u00e9e par des entreprises de t\u00e9l\u00e9communication comme Swisscom et Sunrise, qui permet de bloquer les appels publicitaires sur les r\u00e9seaux fixes et mobiles. Les interventions du Seco peuvent elles aussi avoir contribu\u00e9 \u00e0 la diminution des r\u00e9clamations. <\/p>\n

R\u00e9clamations pour des appels publicitaires en d\u00e9pit de l\u2019ast\u00e9risque (2014\u20132020)<\/h3>\n


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