La pand\u00e9mie a chang\u00e9 \u00e0 jamais le secteur du commerce. Contraints de fermer leurs magasins pendant pr\u00e8s de deux mois durant le semi-confinement au printemps dernier, les d\u00e9taillants non alimentaires ont enregistr\u00e9 une forte diminution de leur chiffre d\u2019affaires. Parall\u00e8lement, le commerce en ligne s\u2019est rapidement d\u00e9velopp\u00e9, acc\u00e9l\u00e9rant la mutation num\u00e9rique des entreprises. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat s\u2019est par ailleurs alt\u00e9r\u00e9e depuis la r\u00e9ouverture des magasins fin avril, en raison des mesures de s\u00e9curit\u00e9 telles que la limitation du nombre de personnes, la distanciation physique ou l\u2019obligation du port de masque.<\/p>\n
Comment le commerce se porte-t-il aujourd\u2019hui et quelles sont les opportunit\u00e9s \u00e0 saisir\u00a0? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, une \u00e9tude<\/a> repr\u00e9sentative a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 132\u00a0cadres d\u2019entreprises suisses du commerce de d\u00e9tail[1]<\/a>. Une discussion a en outre \u00e9t\u00e9 men\u00e9e dans le cadre d\u2019une web\u00e9mission<\/a> avec les dirigeants Fabrice Zumbrunnen (groupe Migros), Christoph Werner (cha\u00eene de drogueries DM), Roman Hartmann (supermarch\u00e9 en ligne Farmy), Nina M\u00fcller (cha\u00eene de grands magasins Jelmoli) et Beat Gr\u00fcring (cha\u00eene de mode Tally Weijl).<\/p>\n La crise du coronavirus a durement touch\u00e9 le commerce suisse\u00a0: une entreprise interrog\u00e9e sur dix a d\u00fb faire appel \u00e0 un cr\u00e9dit transitoire Covid-19 garanti par la Conf\u00e9d\u00e9ration, une sur cinq a licenci\u00e9 du personnel ces six derniers mois et plus de la moiti\u00e9 a recouru au ch\u00f4mage partiel. De mi-mars \u00e0 fin ao\u00fbt\u00a02020, les entreprises ont ainsi pu r\u00e9duire leurs frais de personnel de 14\u00a0% en moyenne. Pour la saison d\u2019hiver, 12\u00a0% d\u2019entre elles s\u2019attendent \u00e0 de nouveaux licenciements et 22\u00a0% pensent que le ch\u00f4mage partiel sera \u00e9tendu.<\/p>\n Malgr\u00e9 ces chiffres inqui\u00e9tants, les cadres interrog\u00e9s estiment tous que la crise du coronavirus cr\u00e9e \u00e9galement des opportunit\u00e9s. Selon 70\u00a0% des sond\u00e9s, la num\u00e9risation de leur entreprise s\u2019est sensiblement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e depuis mi-mars. De nombreux commer\u00e7ants ont \u00e9t\u00e9 contraints d\u2019introduire de nouveaux canaux de distribution ou d\u2019am\u00e9liorer les circuits de vente existants. Malgr\u00e9 la fermeture des magasins, ils ont ainsi pu continuer de vendre leurs produits et services pour couvrir leurs frais \u2013\u00a0du moins en partie. Le commerce de d\u00e9tail physique est alors soudainement entr\u00e9 en concurrence avec les fournisseurs actifs exclusivement en ligne, qui investissent d\u00e9j\u00e0 depuis des ann\u00e9es dans le d\u00e9veloppement de leurs propres boutiques virtuelles et processus logistiques.<\/p>\n Selon Beat Gr\u00fcring, qui dirige la cha\u00eene de mode b\u00e2loise Tally Weijl, l\u2019une des principales le\u00e7ons \u00e0 retenir est qu\u2019il faut syst\u00e9matiquement promouvoir la transition du mod\u00e8le d\u2019entreprise du \u00ab\u00a0hors ligne\u00a0\u00bb vers le \u00ab\u00a0en ligne\u00a0\u00bb. Son entreprise, qui a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires annuel de 350\u00a0millions de francs en\u00a02019, avait une boutique virtuelle avant la pand\u00e9mie, mais la n\u00e9gligeait un peu. Dans la web\u00e9mission, il a reconnu avec le recul que son entreprise aurait d\u00fb augmenter plus t\u00f4t son offre en ligne.<\/p>\n Entre mi-mars et fin ao\u00fbt, 5\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es ont ouvert une boutique en ligne et 27\u00a0% ont \u00e9tendu leur offre existante (voir illustration<\/em>). Elles sont 29\u00a0% \u00e0 avoir d\u00e9velopp\u00e9 ou cr\u00e9\u00e9 des offres \u00ab\u00a0cliquer-retirer\u00a0\u00bb qui permettent aux clients d\u2019effectuer leurs achats en ligne puis de les retirer au magasin. Pour continuer de servir leurs clients en observant les r\u00e8gles contre l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19, 27\u00a0% ont investi dans des services de conseil en ligne, par t\u00e9l\u00e9phone et par vid\u00e9oconf\u00e9rence. Environ un quart des entreprises ont am\u00e9lior\u00e9 leurs options de livraison express ou prioritaire \u00e0 domicile.<\/p>\nConsid\u00e9rer la pand\u00e9mie comme une chance<\/h2>\n
Offre \u00e9tendue sur Internet<\/h2>\n
Mesures li\u00e9es au coronavirus prises par les entreprises (mi-mars \u2013\u00a0fin ao\u00fbt\u00a02020)<\/h3>\n