{"id":135414,"date":"2019-04-16T09:30:36","date_gmt":"2019-04-16T09:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/2019\/04\/barman-sonderegger-05-2019fr\/"},"modified":"2023-08-24T00:06:47","modified_gmt":"2023-08-23T22:06:47","slug":"barman-sonderegger-05-2019fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2019\/04\/barman-sonderegger-05-2019fr\/","title":{"rendered":"Appels publicitaires&nbsp;: le filtrage par les op\u00e9rateurs porte ses fruits"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019ast\u00e9risque figurant dans l\u2019annuaire t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019est pas toujours respect\u00e9. Le Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (Seco) a re\u00e7u l\u2019an dernier 11\u00a0369\u00a0r\u00e9clamations pour appels publicitaires en d\u00e9pit de cette indication. Leur nombre a toutefois recul\u00e9 de 20\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (voir <em>illustration<\/em>). Cette diminution approche m\u00eame les 60\u00a0% compar\u00e9e aux quelque 28\u00a0000\u00a0r\u00e9clamations re\u00e7ues par le Seco en\u00a02015.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nLes mesures techniques mises en place par les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques ont notamment contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire ce chiffre\u00a0: Swisscom propose par exemple depuis deux ans aux clients de ses r\u00e9seaux fixe et mobile un filtre qui bloque les appels des commer\u00e7ants peu scrupuleux. Des applications pour smartphone permettent en outre de filtrer les appels publicitaires. Les efforts d\u2019autor\u00e9gulation des assurances-maladie semblent \u00e9galement contribuer \u00e0 la baisse des r\u00e9clamations\u00a0: depuis\u00a02016, les membres des organisations fa\u00eeti\u00e8res Sant\u00e9suisse et Curafutura se sont engag\u00e9s \u00e0 ne plus acqu\u00e9rir de clients par des appels publicitaires.&#13;<\/p>\n<h3 class=\"text__graphic-title\">R\u00e9clamations pour des appels publicitaires en d\u00e9pit de l\u2019ast\u00e9risque (2012\u20132018)<\/h3>\n<p>&#13;<br \/>\n<div class='chart chart--normal' id='Barman-Sonderegger_19_fr'>\n\n<\/div>\n\n<script>\n$(function () {\n    $('#Barman-Sonderegger_19_fr').highcharts({\n       chart: {\n        type: 'column'\n    },\n    title: {\n        text: ' '\n    },\n legend: {enabled: false\n\n},\n    xAxis: {\n        categories: ['2012','2013','2014','2015','2016','2017','2018']\n    },\n    credits: {\n        enabled: false\n    }, yAxis: {\n        title: {\n            text: ''\n        },\n          labels: {\n            formatter: function () {\n                return this.value + ' ';\n            }\n        }\n    },\n    tooltip: {\n            valueSuffix: ' '\n        },\n    series: [{\n        name: 'Nombre de r\u00e9clamations',\n        data: [2107,4228,11502,27908,23927,14348,11369]\n    }]\n});\n});\n\n\n\n<\/script>\n&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\n<span class=\"text__quelle--ground\">Source\u00a0: Seco \/ La Vie \u00e9conomique<\/span>&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nIl reste \u00e0 esp\u00e9rer que cette baisse continue. Le Parlement a d\u00e9cid\u00e9 en mars dernier d\u2019en finir avec les appels publicitaires. Une <a href=\"https:\/\/www.parlament.ch\/fr\/ratsbetrieb\/suche-curia-vista\/geschaeft?AffairId=20184091\">motion de la Commission de la s\u00e9curit\u00e9 sociale et de la sant\u00e9 publique du Conseil des \u00c9tats<\/a> pr\u00e9voit que le Conseil f\u00e9d\u00e9ral puisse d\u00e9clarer obligatoire l\u2019accord sectoriel entre Sant\u00e9suisse et Curafutura.\u00a0Le gouvernement\u00a0\u00e9labore maintenant le projet de loi correspondant.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nElle aussi adopt\u00e9e en mars, la r\u00e9vision de la loi sur les t\u00e9l\u00e9communications va dans le m\u00eame sens\u00a0: elle pr\u00e9voit que les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques soient tenus de bloquer les appels publicitaires d\u00e9loyaux sur demande des consommateurs \u2013\u00a0les instituts de sondage ne sont toutefois pas vis\u00e9s. Les autorit\u00e9s p\u00e9nales pourront en outre bloquer les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des entreprises ne tenant pas compte de l\u2019ast\u00e9risque.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nLe \u00ab\u00a0spoofing\u00a0\u00bb constitue lui aussi une v\u00e9ritable nuisance pour de nombreux abonn\u00e9s. Ce proc\u00e9d\u00e9 permet d\u2019afficher un num\u00e9ro falsifi\u00e9 sur l\u2019\u00e9cran de la personne appel\u00e9e. La v\u00e9ritable identit\u00e9 de l\u2019appelant est ainsi dissimul\u00e9e et une fausse identit\u00e9 parfois utilis\u00e9e.&#13;<\/p>\n<h2>La revente de billets provoque une vague de col\u00e8re<\/h2>\n<p>&#13;<br \/>\nEn ajoutant les r\u00e9clamations des personnes inscrites sans ast\u00e9risque aux 11\u00a0369\u00a0d\u00e9j\u00e0 re\u00e7ues, 12\u00a0675\u00a0notifications ont au total \u00e9t\u00e9 transmises au Seco pour des appels publicitaires non sollicit\u00e9s. Dans l\u2019ensemble, le Seco a re\u00e7u 14\u00a0775\u00a0r\u00e9clamations pour pratiques commerciales d\u00e9loyales en\u00a02018<a href=\"#footnote_1\" id=\"footnote-anchor_1\" class=\"inline-footnote__anchor\">[1]<\/a>, soit 17\u00a0% de moins que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nLes plaintes pour tromperie viennent num\u00e9riquement juste apr\u00e8s celles concernant des appels publicitaires\u00a0: le Seco en a re\u00e7u\u00a01312. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9clamations de cette cat\u00e9gorie visaient les pratiques commerciales de la plateforme de revente de billets Viagogo et beaucoup provenaient de l\u2019\u00e9tranger. Le Seco avait d\u00e9j\u00e0 introduit en\u00a02017 une action civile contre cette entreprise sise \u00e0 Gen\u00e8ve afin qu\u2019elle am\u00e9liore la transparence de ses sites Internet. Cette proc\u00e9dure est toujours pendante devant le Tribunal de commerce du canton de Zurich. Le Seco estime notamment que les clients doivent \u00eatre clairement inform\u00e9s du fait qu\u2019ils ach\u00e8tent des billets de concert de revente. Le prix final des billets \u2013\u00a0c\u2019est-\u00e0-dire le prix \u00e0 \u00eatre pay\u00e9 effectivement pour ces derniers\u00a0\u2013 doit par ailleurs \u00eatre indiqu\u00e9 d\u2019embl\u00e9e. Pour sa part, la soci\u00e9t\u00e9, active au niveau mondial, conteste agir de fa\u00e7on d\u00e9loyale.&#13;<\/p>\n<h2>Transaction judiciaire dans les cosm\u00e9tiques<\/h2>\n<p>&#13;<br \/>\nDans une autre affaire de tromperie pr\u00e9sum\u00e9e, le Seco a pu obtenir l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re une transaction judiciaire. La proc\u00e9dure civile initi\u00e9e \u2013\u00a0et d\u00e9sormais close\u00a0\u2013 visait la vente de cosm\u00e9tiques en ligne par l\u2019entreprise danoise Lux International Sales ApS (Stylelux). Le Seco avait enregistr\u00e9 de nombreuses plaintes de personnes indiquant avoir re\u00e7u des marchandises sans avoir pass\u00e9 commande apr\u00e8s s\u2019\u00eatre rendues sur la page stylelux.ch. Des taxes et des frais de douanes avaient \u00e9galement \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s \u00e0 la livraison sans indication pr\u00e9alable.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nCette soci\u00e9t\u00e9 s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 ne plus tromper les visiteurs du domaine Internet suisse stylelux.ch, ainsi que les utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux Facebook et Instagram, sur le prix \u00e0 payer effectivement et sur les conditions de conclusion des contrats. Stylelux persiste toutefois \u00e0 contester les reproches qui lui sont faits.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nEnfin, outre les appels publicitaires et les tromperies, les arnaques \u00e0 l\u2019annuaire (223), les arnaques au paiement pr\u00e9alable (107) et le pollupostage \u2013\u00a0ou \u00ab\u00a0spamming\u00a0\u00bb\u00a0\u2013 (63) ont \u00e9galement constitu\u00e9 des motifs de r\u00e9clamation fr\u00e9quents.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nAu total, le Seco a l\u2019an dernier mis en garde 49\u00a0entreprises et d\u00e9pos\u00e9 18\u00a0plaintes p\u00e9nales aupr\u00e8s des minist\u00e8res publics cantonaux comp\u00e9tents. Vingt\u00a0ordonnances p\u00e9nales, d\u00e9cisions et arr\u00eats des minist\u00e8res publics et des tribunaux cantonaux ont \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9s en\u00a02018 dans des proc\u00e9dures introduites par le Seco. Dans sept cas, la proc\u00e9dure s\u2019est sold\u00e9e par une non-entr\u00e9e en mati\u00e8re, un classement ou une suspension.&#13;<br \/>\n&#13;<br \/>\nLes personnes recevant des appels publicitaires ou victimes d\u2019autres pratiques commerciales d\u00e9loyales peuvent adresser une r\u00e9clamation au Seco \u00e0 l\u2019aide d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\/seco\/fr\/home\/Werbe_Geschaeftsmethoden\/Unlauterer_Wettbewerb\/Beschwerde_melden\/beschwerde_werbeanruf.html\">formulaire<\/a> disponible sur son site Internet. Ce proc\u00e9d\u00e9 permet de regrouper les plaintes. Il est essentiel de fournir les indications les plus exactes possibles. Dans le cas des appels publicitaires, il est \u00e0 relever qu\u2019il est souvent difficile de d\u00e9terminer l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant.<\/p>\n<ol class=\"footnote\"><li id=\"footnote_1\" class=\"footnote--item\">Les chiffres peuvent \u00eatre consult\u00e9s sur www.seco.admin.ch sous la <a href=\"https:\/\/www.seco.admin.ch\/seco\/fr\/home\/Werbe_Geschaeftsmethoden\/Unlauterer_Wettbewerb\/statistische_angaben.html\">rubrique \u00ab\u00a0concurrence d\u00e9loyale\u00a0\u00bb<\/a>.&nbsp;<a href=\"#footnote-anchor_1\" class=\"inline-footnote__anchor hidden-print\">[<span class=\"icon-arrow-up\"><\/span>]<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019ast\u00e9risque figurant dans l\u2019annuaire t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019est pas toujours respect\u00e9. 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