{"id":136600,"date":"2018-09-24T11:00:43","date_gmt":"2018-09-24T11:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/2018\/09\/holenstein-koeng-osuna-10-2018fr\/"},"modified":"2025-06-16T12:11:50","modified_gmt":"2025-06-16T10:11:50","slug":"holenstein-koeng-osuna-10-2018fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2018\/09\/holenstein-koeng-osuna-10-2018fr\/","title":{"rendered":"Inciter la population suisse \u00e0 plus de gestion durable"},"content":{"rendered":"

Si monter les escaliers devient une exp\u00e9rience, alors nous n\u2019emprunterons pas l\u2019ascenseur ni l\u2019escalier roulant. C\u2019est ce que prouve l\u2019\u00ab\u00a0escalier-piano<\/a>\u00a0\u00bb<\/u> de la station de m\u00e9tro Odenplan \u00e0 Stockholm o\u00f9 chacune des marches produit un son lorsqu\u2019on y pose le pied. L\u2019intention qui se cache derri\u00e8re cet am\u00e9nagement urbain ne consiste pas uniquement \u00e0 procurer un certain plaisir aux voyageurs\u00a0; en effet, l\u2019escalier doit aussi inciter les usagers du m\u00e9tro \u00e0 bouger davantage. On appelle incitation douce (\u00ab\u00a0nudging\u00a0\u00bb) les moyens utilis\u00e9s pour orienter subtilement notre comportement dans une certaine direction selon une d\u00e9marche psychologique. Ce terme est issu du livre de Richard Thaler et Cass Sunstein Nudge: la m\u00e9thode douce pour inspirer la bonne d\u00e9cision<\/em> qui date de 2008. Les deux chercheurs \u00e9tasuniens en science comportementale d\u00e9finissent l\u2019incitation douce comme suit\u00a0: \u00ab\u00a0On entend par l\u00e0 (\u2026) toutes les mesures qui, par des architectures des choix, peuvent modifier, de mani\u00e8re pr\u00e9visible, le comportement des \u00eatres humains sans restreindre les options de quiconque ni modifier fortement les incitations \u00e9conomiques[1]<\/a>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Depuis un certain temps, diverses organisations ainsi que les pouvoirs publics ont de plus en plus souvent recours aux incitations douces, par exemple dans le domaine de l\u2019environnement, de la gestion durable, de l\u2019alimentation, de la sant\u00e9 et de la formation, ceci afin d\u2019\u00ab\u00a0am\u00e9liorer\u00a0\u00bb les d\u00e9cisions prises. \u00c0 cet \u00e9gard, les opposants soulignent qu\u2019il faut d\u2019abord savoir qui peut donner ce coup de pouce, \u00e0 qui, avec quelles intentions et quel dispositif, en particulier quand le syst\u00e8me est utilis\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

Une \u00e9tude sur l\u2019environnement et la durabilit\u00e9 <\/strong><\/h2>\n

Pour que l\u2019incitation douce soit justifiable d\u2019un point de vue \u00e9thique et donc socialement acceptable, il faut que certaines conditions de base soient remplies. Thaler estime que son usage doit \u00eatre transparent et non abusif[2]<\/a>. On doit pouvoir s\u2019y soustraire facilement et le changement de comportement que l\u2019on vise doit profiter \u00e0 la personne \u00e0 qui l\u2019on donne le coup de pouce. Afin d’approfondir la question de l’acceptabilit\u00e9 sociale, la Fondation suisse Dialogue Risque a men\u00e9 une \u00e9tude qualitative portant sur l’acceptation et l’efficacit\u00e9 des divers syst\u00e8mes d\u2019incitation utilis\u00e9s en Suisse dans le contexte de l\u2019environnement et de la gestion durable[3]<\/a>. \u00c0 l\u2019aide de six cas de figure, elle a analys\u00e9 les exp\u00e9riences pratiques que les acteurs du priv\u00e9 et du public ont faites en termes d\u2019efficacit\u00e9 et d\u2019acceptabilit\u00e9, ainsi que la mani\u00e8re dont l\u2019incitation douce peut \u00eatre utilis\u00e9e dans ce domaine.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude a examin\u00e9, par exemple, l\u2019option \u00ab\u00a0Green Default\u00a0\u00bb lors du choix de produits \u00e9lectriques. Elle permet au fournisseur d\u2019\u00e9nergie de passer d\u2019un produit \u00e9lectrique standard \u00e0 un mix dans lequel les \u00e9nergies renouvelables occupent une part plus importante. Si un client veut en rester \u00e0 un mix ancien et moins \u00e9cologique, il doit prendre une d\u00e9cision. Divers services industriels, dont ceux de Saint-Gall, ont introduit, avec ce dispositif, un produit \u00e9lectrique \u00e9cologique sous la forme d\u2019une offre standard destin\u00e9e \u00e0 leur client\u00e8le priv\u00e9e. Ce passage automatique \u00e0 un produit standard nouveau et plus cher peut \u00eatre source de conflit, parce que la client\u00e8le peut se sentir manipul\u00e9e ou mise devant le fait accompli. Ce n\u2019\u00e9tait pas le cas \u00e0 Saint-Gall.<\/p>\n

Comment se fait-il que la population ait accept\u00e9 si facilement\u00a0? D\u2019une part, les services industriels saint-gallois ont mis en place une vaste campagne de communication au moyen d\u2019affiches, de spots publicitaires dans les cin\u00e9mas, etc. Ce faisant, ils ont pu informer une grande partie de la population, si bien que personne n\u2019\u00e9tait pris au d\u00e9pourvu. D\u2019autre part, l\u2019objectif politique \u00e0 la base de cette mesure consistait \u00e0 concr\u00e9tiser la sortie du nucl\u00e9aire telle qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9e par le peuple en 2010. Cette l\u00e9gitimit\u00e9 d\u00e9mocratique a fortement contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil favorable que la population lui a r\u00e9serv\u00e9. Depuis l\u2019introduction du \u00ab\u00a0Green Default\u00a0\u00bb, 70 % de la population de la ville de Saint-Gall utilisent ce produit \u00e9lectrique \u00e9cologique, alors qu\u2019auparavant, seule une minorit\u00e9 de la population avait franchi le pas.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude s\u2019est \u00e9galement pench\u00e9e sur deux autres syst\u00e8mes \u00ab\u00a0Green Default\u00a0\u00bb propos\u00e9s par les entreprises \u00e9lectriques zurichoises et les services industriels de Winterthur. Elle s\u2019est enfin int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 l\u2019incitation douce, telle que la pratiquent les restaurants SV\u00a0Group, le service des ponts et chauss\u00e9es de la ville de Thoune et le compteur d\u2019eau intelligent pour la douche du producteur zurichois Amphiro.<\/p>\n

L\u2019importance des valeurs<\/strong><\/h2>\n

En se r\u00e9f\u00e9rant aux cas de figure analys\u00e9s et aux entretiens r\u00e9alis\u00e9s avec des sp\u00e9cialistes, on parvient \u00e0 des r\u00e9sultats qui permettent de cerner l\u2019environnement n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en place d\u2019une incitation douce socialement acceptable. Un socle d\u00e9mocratique est primordial, notamment pour les acteurs \u00e9tatiques. On remarque aussi que l\u2019acceptabilit\u00e9 des individus et les effets sur ceux-ci sont plus \u00e9lev\u00e9s si l\u2019objectif s\u2019accorde avec leurs buts personnels.<\/p>\n

Potentiellement, l\u2019incitation douce suscite de nombreuses \u00e9motions chez les personnes concern\u00e9es. La communication qui l\u2019accompagne joue donc un r\u00f4le important au regard de l\u2019image des acteurs impliqu\u00e9s et de la strat\u00e9gie utilis\u00e9e. \u00c0 noter \u00e9galement que le caract\u00e8re volontaire constitue un crit\u00e8re d\u2019adh\u00e9sion important\u00a0: s\u2019il s\u2019agit de changer de comportement dans sa sph\u00e8re personnelle comme la sant\u00e9 ou dans son propre appartement, l\u2019incitation doit \u00eatre discr\u00e8te et on doit pouvoir la contourner facilement.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude montre aussi que plus la confiance dans une organisation est grande, plus on croit que les d\u00e9cisions \u00e0 prendre le seront dans l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. La confiance d\u00e9pend beaucoup de la communication de l\u2019entreprise avec le public, qui doit \u00eatre franche et transparente.<\/p>\n

L\u2019incitation douce vise un comportement irr\u00e9fl\u00e9chi et automatique, donc son effet dispara\u00eet normalement lorsqu\u2019on le supprime. Elle peut toutefois, dans certains cas, mener \u00e0 une nouvelle norme sociale en suscitant un changement progressif de point de vue. Par exemple, la consommation de produits durables \u00e0 la cantine \u00e0 qui l\u2019on a donn\u00e9 un coup de pouce au d\u00e9part, ou une dur\u00e9e de douche plus courte peuvent devenir une habitude ou m\u00eame une tendance consciente. Dans ce cas, le comportement continuera \u00e0 exister m\u00eame si l\u2019incitation est supprim\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019empirisme montre que l\u2019incitation douce fonctionne mieux si le comportement souhait\u00e9 est obtenu avec peu d\u2019investissement, que ce soit dans une perspective cognitive ou du point de vue des ressources. Cela signifie que moins on doit r\u00e9fl\u00e9chir au choix d\u2019un produit \u00e9lectrique, moins un changement engendre des co\u00fbts et prend du temps, et plus les gens se montrent r\u00e9ceptifs.<\/p>\n

On constate avant toute chose que ce syst\u00e8me, tel qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 jusqu\u2019ici, jouit d\u2019un tr\u00e8s bon \u00e9cho en Suisse dans le domaine de l\u2019environnement et de la gestion durable. L\u2019exemple du \u00ab\u00a0Green Default\u00a0\u00bb lors du choix du courant \u00e9lectrique montre que l\u2019incitation douce a un effet de levier tr\u00e8s important li\u00e9 \u00e0 une certaine responsabilit\u00e9 de la part des acteurs priv\u00e9s et publics.<\/p>\n

\u00c9viter les accidents<\/strong><\/h2>\n

En Suisse, l\u2019incitation douce ne se limite pas \u00e0 l\u2019\u00e9cologie. Elle est, par exemple, utilis\u00e9e dans la promotion de la sant\u00e9. Ainsi, certains supermarch\u00e9s mettent les produits alimentaires sains \u00e0 hauteur des yeux et certaines entreprises apposent dans leurs b\u00e2timents administratifs des autocollants repr\u00e9sentant des pieds pour montrer le chemin vers les escaliers.<\/p>\n

Le succ\u00e8s de l\u2019incitation douce suscite la curiosit\u00e9 de toutes les branches. Le recours \u00e0 une approche psychologique offre de nouvelles possibilit\u00e9s dans le cadre de la communication strat\u00e9gique sur les risques, et notamment dans le travail de pr\u00e9vention. Donner un coup de pouce pour parvenir \u00e0 un comportement plus s\u00fbr peut avoir de gros effets. Des travaux r\u00e9alis\u00e9s actuellement au niveau international r\u00e9v\u00e8lent toute l’\u00e9tendue du potentiel de l\u2019incitation douce dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 au travail. La communication visuelle au moyen de codes de couleurs dans la tuyauterie, par exemple, repr\u00e9sente une d\u00e9marche encore plus prometteuse pour am\u00e9liorer la vigilance en fonction des situations et les pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 au travail[[4]<\/a>.<\/p>\n

En Suisse, l\u2019assurance-accidents de la Suva r\u00e9fl\u00e9chit pour savoir si l\u2019on peut recourir davantage \u00e0 l\u2019incitation douce dans le cadre de la pr\u00e9vention des accidents professionnels et non professionnels. \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019avenir, nous voulons influencer le comportement des gens par des conseils simples, de sorte qu\u2019ils portent toujours un casque en faisant du v\u00e9lo et qu\u2019ils se comportent spontan\u00e9ment de mani\u00e8re plus s\u00fbre\u00a0\u00bb, d\u00e9clarait r\u00e9cemment Felix Weber, pr\u00e9sident de son conseil d\u2019administration dans un entretien radiophonique \u00e0 la RTS. La Suva a lanc\u00e9 r\u00e9cemment un projet en collaboration avec la Fondation Dialogue Risque qui, en recourant \u00e0 l\u2019incitation douce, vise \u00e0 \u00e9largir les mesures de s\u00e9curit\u00e9 au travail d\u00e9j\u00e0 en place. Son objectif est de regrouper les connaissances existantes sur l’utilisation des mesures d’encouragement dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 au travail et de la sant\u00e9 et de collaborer avec des experts pour en tirer des enseignements concrets au niveau de la Suva.<\/p>\n

L\u2019incitation g\u00e9r\u00e9e par ordinateur<\/strong><\/h2>\n

L\u2019incitation douce offre de vastes possibilit\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions intelligentes dans de nombreux domaines. Il faut, toutefois, tirer parti de ce potentiel avec circonspection. Les sp\u00e9cialistes rappellent les dangers qui r\u00e9sulteraient d\u2019une combinaison entre incitation douce, m\u00e9gadonn\u00e9es (\u00ab\u00a0big data\u00a0\u00bb) et l\u2019apprentissage au moyen de machines. Les analyses de donn\u00e9es permettent en effet aux ordinateurs d\u2019utiliser des incitations individuelles. Divers \u00c9tats et des organisations de l\u2019\u00e9conomie priv\u00e9e comme l\u2019industrie de la publicit\u00e9 semblent s\u2019orienter vers l\u2019incitation \u00e0 large \u00e9chelle (\u00ab\u00a0big nudging\u00a0\u00bb). En Chine, le \u00ab\u00a0Sesame Credit System\u00a0\u00bb sera encore utilis\u00e9 sur une base volontaire jusqu\u2019en 2020. La fiabilit\u00e9 des citoyens est repr\u00e9sent\u00e9e par un syst\u00e8me de points initi\u00e9 par l\u2019\u00c9tat. On \u00e9value les interventions sur les m\u00e9dias sociaux ou les pr\u00e9f\u00e9rences en tant que consommateurs. Plus son propre score est \u00e9lev\u00e9, plus on obtient facilement un visa pour l\u2019\u00e9tranger ou un cr\u00e9dit financier. Dans de tels cas, les acteurs \u00e9tatiques endossent une grande responsabilit\u00e9, en particulier parce que des donn\u00e9es personnelles sont utilis\u00e9es pour guider la soci\u00e9t\u00e9 de fa\u00e7on perceptible ou imperceptible.<\/p>\n

La transparence et la l\u00e9gitimit\u00e9 sociale des dispositions devant aboutir \u00e0 des changements repr\u00e9sentent des valeurs toujours plus importantes au niveau mondial, ce dont il faut tenir compte lors des d\u00e9marches entreprises en mati\u00e8re d\u2019incitation douce. Il est important que le coup de pouce subtil donn\u00e9 aux changements de comportement pour le bien-\u00eatre de l\u2019\u00eatre humain et de l\u2019environnement b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un soutien en mati\u00e8re de communication. Dans l\u2019id\u00e9al, une r\u00e9flexion approfondie et consciente incluant la responsabilit\u00e9 personnelle doit \u00eatre men\u00e9e sur des sujets importants pour la soci\u00e9t\u00e9, en parall\u00e8le avec une conception de l\u2019avenir largement soutenue et les initiatives qui leur sont li\u00e9es.<\/p>\n

  1. Thaler et Sunstein (2015). [<\/span>]<\/a><\/li>
  2. Thaler (2015). [<\/span>]<\/a><\/li>
  3. H\u00f6gg et K\u00f6ng (2016). [<\/span>]<\/a><\/li>
  4. Lunt et Staves (2014). [<\/span>]<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si monter les escaliers devient une exp\u00e9rience, alors nous n\u2019emprunterons pas l\u2019ascenseur ni l\u2019escalier roulant. C\u2019est ce que prouve l\u2019\u00ab\u00a0escalier-piano\u00a0\u00bb de la station de m\u00e9tro Odenplan \u00e0 Stockholm o\u00f9 chacune des marches produit un son lorsqu\u2019on y pose le pied. L\u2019intention qui se cache derri\u00e8re cet am\u00e9nagement urbain ne consiste pas uniquement \u00e0 procurer un […]<\/p>","protected":false},"author":4730,"featured_media":211258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"post__type":[81,83],"post_opinion":[],"post_serie":[],"post_content_category":[105],"post_content_subject":[],"acf":{"seco_author":4730,"seco_co_author":[4728,4729],"author_override":"","seco_author_post_ocupation_year":"","seco_author_post_occupation_de":"Projektmitarbeiterin Stiftung Risiko-Dialog","seco_author_post_occupation_fr":"Collaboratrice de projet \u00e0 la Fondation Dialogue Risque","seco_co_authors_post_ocupation":[{"seco_co_author":4728,"seco_co_author_post_occupation_year":"","seco_co_author_post_occupation_de":"Projektleiterin Stiftung Risiko-Dialog","seco_co_author_post_occupation_fr":"Cheffe de projet \u00e0 la Fondation Dialogue Risque"},{"seco_co_author":4729,"seco_co_author_post_occupation_year":"","seco_co_author_post_occupation_de":"Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Stiftung Risiko-Dialog","seco_co_author_post_occupation_fr":"Directeur de la Fondation Dialogue Risque"}],"short_title":"Inciter en Suisse \u00e0 plus de gestion durable","post_lead":"L\u2019incitation douce peut favoriser un comportement responsable \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019environnement. La Fondation Dialogue Risque a enqu\u00eat\u00e9 sur la mani\u00e8re dont cette approche psychologique op\u00e8re en Suisse dans le domaine de l\u2019environnement et de la gestion durable.","post_hero_image_description":"La politique \u00e9conomique d\u00e9signe l'ensemble des mesures prises par l'\u00c9tat pour influencer l'\u00e9conomie.","post_hero_image_description_copyright_de":"Alamy","post_hero_image_description_copyright_fr":"g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par IA \/ La Vie \u00e9conomique","post_references_literature":"