{"id":138262,"date":"2017-12-21T11:00:22","date_gmt":"2017-12-21T11:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/2017\/12\/schweri-01-02-2018fr\/"},"modified":"2023-08-24T00:13:40","modified_gmt":"2023-08-23T22:13:40","slug":"schweri-01-02-2018fr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2017\/12\/schweri-01-02-2018fr\/","title":{"rendered":"Le monde professionnel s\u2019adapte \u00e0 la num\u00e9risation"},"content":{"rendered":"

Certaines \u00e9tudes pr\u00e9disent que la num\u00e9risation pourrait conduire \u00e0 des mutations soudaines et disruptives, faisant dispara\u00eetre un grand nombre d\u2019emplois et de m\u00e9tiers. Le march\u00e9 suisse du travail a n\u00e9anmoins connu un changement continu et progressif ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es, comme le montre une \u00e9tude (voir encadr\u00e9<\/em>) r\u00e9alis\u00e9e sur mandat du Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (Seco). Les m\u00e9tiers et les actifs se sont sans cesse adapt\u00e9s, ce qui a permis au march\u00e9 du travail d\u2019\u00e9voluer pratiquement sans heurts. Les changements intervenus peuvent \u00eatre illustr\u00e9s par les professions de projeteur en technique du b\u00e2timent chauffage[1]<\/a> et de sp\u00e9cialiste en h\u00f4tellerie[2]<\/a>, que nous avons analys\u00e9es lors d\u2019un atelier d\u2019experts.
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\nCes dix derni\u00e8res ann\u00e9es, la profession de projeteur en technique du b\u00e2timent chauffage a beaucoup \u00e9volu\u00e9. Les comp\u00e9tences en informatique ont pris de l\u2019importance\u00a0: les plans auparavant dessin\u00e9s \u00e0 la main sont remplac\u00e9s par des mod\u00e8les \u00e9labor\u00e9s avec des logiciels de conception assist\u00e9e par ordinateur (CAO). Un expert a rapport\u00e9 \u00e0 l\u2019atelier que, dans son entreprise, tous les apprentis suivent un cours Excel pour savoir utiliser cet outil et les macros.
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\nUn logiciel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es du b\u00e2timent informe tous les acteurs participant \u00e0 la construction et \u00e0 l\u2019entretien de l\u2019ouvrage. D\u00e8s lors, l\u2019\u00e9change entre les techniciens du b\u00e2timent de diff\u00e9rentes orientations (chauffage, sanitaire) et d\u2019autres professions, telles que les planificateurs-\u00e9lectriciens, s\u2019en trouve am\u00e9lior\u00e9. Pour les projeteurs en technique du b\u00e2timent, les connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es en techniques de mesure et de r\u00e9glage ainsi qu\u2019en domotique ont en outre pris de l\u2019importance. L\u2019introduction des r\u00e9seaux \u00e9lectriques intelligents (\u00ab\u00a0smart grids\u00a0\u00bb) permet de connecter et de g\u00e9rer la production, le stockage et la consommation d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, de m\u00eame que les ressources de ces r\u00e9seaux. Pour ce faire, les projeteurs en technique du b\u00e2timent ont aussi d\u00fb acqu\u00e9rir de nouvelles connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Enfin, les r\u00e9unions ont chang\u00e9 de forme. On recourt notamment aux tablettes, aux ordinateurs portables et \u00e0 la collaboration en nuage, ce qui requiert des comp\u00e9tences informatiques.
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\nD\u2019autres avanc\u00e9es technologiques se dessinent pour l\u2019avenir, mais on ne sait pas encore si elles s\u2019imposeront. On peut citer les scanneurs destin\u00e9s \u00e0 relever num\u00e9riquement les dimensions ou les applications permettant de visiter virtuellement le b\u00e2timent pr\u00e9vu d\u00e8s la phase d\u2019\u00e9tude. La collaboration avec d\u2019autres sp\u00e9cialistes, par exemple en optimisation \u00e9nerg\u00e9tique, devrait continuer \u00e0 s\u2019intensifier. <\/p>\n

Les sp\u00e9cialistes en h\u00f4tellerie doivent ma\u00eetriser les m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h2>\n


\nLa num\u00e9risation fait aussi \u00e9voluer le travail des sp\u00e9cialistes en h\u00f4tellerie. Ceux-ci doivent notamment accueillir et servir leurs h\u00f4tes, en m\u00eame temps qu\u2019ils pr\u00e9parent les chambres, les halls et les salons de l\u2019h\u00f4tel. Les listes de contr\u00f4le, l\u2019occupation des chambres et les commandes sont aujourd\u2019hui g\u00e9r\u00e9es par informatique. L\u2019interaction et la communication avec les clients influencent l\u2019\u00e9valuation en ligne de l\u2019\u00e9tablissement\u00a0: une erreur du personnel peut \u00eatre vite sanctionn\u00e9e par une mauvaise note. Aussi attend-on des sp\u00e9cialistes en h\u00f4tellerie qu\u2019ils fassent preuve de plus d\u2019empathie et qu\u2019ils sachent utiliser les m\u00e9dias sociaux et les plateformes de r\u00e9servation. La nouvelle profession de \u00ab\u00a0sp\u00e9cialiste en communication h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u00bb y pr\u00e9pare\u00a0: elle n\u00e9cessite une connaissance approfondie des langues, une ma\u00eetrise des m\u00e9dias sociaux et une communication personnalis\u00e9e.
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\nLes sp\u00e9cialistes en h\u00f4tellerie doivent savoir utiliser des machines de nettoyage et des appareils complexes, tels que les tablettes mises \u00e0 disposition des h\u00f4tes. Ils doivent en outre conna\u00eetre les moyens de paiement num\u00e9rique et les risques que ceux-ci posent en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Les experts ayant particip\u00e9 \u00e0 l\u2019atelier ont aussi \u00e9voqu\u00e9 la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser des robots \u00e0 la cuisine et \u00e0 la r\u00e9ception. Dans les chambres d\u2019h\u00f4tel, des syst\u00e8mes intelligents r\u00e8glent automatiquement la temp\u00e9rature ambiante ou l\u2019\u00e9clairage en se rep\u00e9rant \u00e0 la temp\u00e9rature corporelle et \u00e0 d\u2019autres indicateurs. L\u2019assistance technologique permet de consacrer plus de temps au suivi des h\u00f4tes, afin de personnaliser leur s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4tel et de le rendre inoubliable. <\/p>\n

Comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques et transversales<\/strong><\/h2>\n


\nLes comp\u00e9tences communicatives et sociales rev\u00eatent une importance croissante aussi bien dans la technique du b\u00e2timent que dans l\u2019h\u00f4tellerie. Selon les experts, la collaboration avec d\u2019autres sp\u00e9cialistes et la communication avec la client\u00e8le s\u2019intensifient. On y consacre davantage de temps, parce que les nouvelles technologies permettent d\u2019effectuer plus vite et plus efficacement les phases classiques du travail (planification, nettoyage…).
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\nAlors que les comp\u00e9tences sociales qui rel\u00e8vent des savoirs transversaux deviennent essentielles, les comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es sp\u00e9cifiques \u00e9voluent aussi. Dans beaucoup de professions, il est important de conna\u00eetre l\u2019utilisation des logiciels g\u00e9n\u00e9raux, comme Excel, et celle du mat\u00e9riel grand public, comme les tablettes. Il faut aussi savoir ma\u00eetriser les applications num\u00e9riques sp\u00e9cifiques, telles que les programmes CAO et les plateformes de r\u00e9servation.
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\nLa num\u00e9risation ne d\u00e9valorise pas les comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es au profit des savoirs transversaux. Au contraire, l\u2019application \u00e9volue avec la technologie et requi\u00e8re les deux \u00e0 la fois. <\/p>\n

Les d\u00e9veloppements technologiques cr\u00e9ent de nouveaux emplois<\/strong><\/h2>\n


\nLa tendance des technologies num\u00e9riques \u00e0 se substituer ou \u00e0 seconder la main-d\u2019\u0153uvre humaine est d\u00e9cisive pour l\u2019\u00e9volution de l\u2019emploi professionnel. Les enseignements tir\u00e9s des mutations du XXe<\/sup> si\u00e8cle montrent que l\u2019\u00e9volution technologique a jusqu\u2019ici cr\u00e9\u00e9 plus d\u2019emplois qu\u2019elle n\u2019en a d\u00e9truit[3]<\/a>. Reste \u00e0 savoir si ce sera toujours le cas. \u00c0 ce jour, on peut dire que l\u2019emploi a progress\u00e9 et que le ch\u00f4mage est rest\u00e9 pratiquement constant en Suisse ces dix derni\u00e8res ann\u00e9es.
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\nUne approche fond\u00e9e sur l\u2019activit\u00e9 convient pour \u00e9tudier comment et pourquoi l\u2019ensemble des professions ont \u00e9volu\u00e9[4]<\/a>. Ces derni\u00e8res sont regroup\u00e9es en groupes d\u2019activit\u00e9s qui peuvent \u00eatre touch\u00e9es \u00e0 des degr\u00e9s divers par la num\u00e9risation. Comme il n\u2019existe pas de donn\u00e9es ad hoc pour notre pays, nous prenons pour l\u2019analyse les profils d\u2019activit\u00e9s utilis\u00e9s en Allemagne et les transposons \u00e0 la Suisse[5]<\/a>. Les experts ont r\u00e9parti les t\u00e2ches par profession, entre celles qui sont routini\u00e8res et celles qui ne le sont pas. Alors qu\u2019il est possible d\u2019automatiser les t\u00e2ches qui rel\u00e8vent du premier groupe, l\u2019\u00e9tat actuel de la technique ne permet pas d\u2019en faire autant pour le second. Cette distinction permet de savoir directement si les technologies num\u00e9riques peuvent remplacer l\u2019\u00eatre humain dans la t\u00e2che en question. <\/p>\n

\u00c9volution des \u00e9quivalents plein temps par type de t\u00e2ches en Suisse (2006-2015<\/strong>)<\/strong><\/h3>\n


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