Chaque tiroir de la commode Bethany est d\u2019une couleur diff\u00e9rente et l\u2019un d\u2019eux est m\u00eame recouvert de peau de vache. Elle ne passe donc pas inaper\u00e7ue dans les magasins de Micasa, filiale de Migros. Alors que tout client peut en appr\u00e9cier\u00a0l\u2019aspect ext\u00e9rieur, la qualit\u00e9 \u00ab\u00a0intrins\u00e8que\u00a0\u00bb du meuble n\u2019est pas \u00e9vidente. Le consommateur ne sait, en effet,\u00a0pas si les ouvriers qui l\u2019ont fabriqu\u00e9 ont re\u00e7u un salaire appropri\u00e9 ou si le bois provient d\u2019une for\u00eat \u00e0 prot\u00e9ger. Il part, cependant, de l\u2019id\u00e9e que Migros agit de mani\u00e8re responsable. C’est en effet l\u2019objectif que s\u2019est fix\u00e9 la coop\u00e9rative, notamment parce que son fondateur Gottlieb Duttweiler lui a confi\u00e9 le mandat suivant\u00a0: \u00ab Parall\u00e8lement \u00e0 notre puissance mat\u00e9rielle croissante, nous devons offrir des prestations sociales et culturelles toujours plus importantes.\u00a0\u00bb Une chose est s\u00fbre\u00a0: Migros ne veut dans son assortiment que des produits acceptables sur le plan environnemental et social.
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\nQuand Ingrid Angehrn, acheteuse pour le compte de Migros, aper\u00e7oit cette commode pour la premi\u00e8re fois dans une foire en Inde, elle est convaincue que son style artisanal aura du succ\u00e8s sur le march\u00e9 suisse. Cependant, elle ne la commande pas tout de suite. Elle fait savoir au bureau des achats de Migros \u00e0 New Delhi qu\u2019elle voudrait bien \u00e9tablir une relation commerciale avec le fournisseur bas\u00e9 \u00e0 Jodhpur, dans l\u2019\u00c9tat du Rajasthan, au nord de l\u2019Inde. Migros d\u00e9p\u00eache alors un expert en durabilit\u00e9 sur le site de production. \u00ab\u00a0\u00c9tant donn\u00e9 que les contr\u00f4les \u00e9tatiques ne sont pas tr\u00e8s approfondis en Inde, il est n\u00e9cessaire que des sp\u00e9cialistes proc\u00e8dent \u00e0 une \u00e9valuation\u00a0\u00bb, indique Adrian Bahnerth, chef du domaine \u00ab\u00a0Qualit\u00e9 et durabilit\u00e9\u00a0\u00bb au bureau des achats de Migros pour l\u2019Inde et la Chine. En outre, les fabricants artisanaux de meubles travaillent souvent de mani\u00e8re moins professionnelle que, par exemple, les grandes entreprises textiles.
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\n\u00c0\u00a0Jodhpur, une premi\u00e8re inspection r\u00e9v\u00e8le que la fabrique de meubles est d\u00e9j\u00e0 mieux \u00e9quip\u00e9e que d\u2019autres entreprises locales. Ainsi, on y trouve un nombre suffisant de sorties de secours et d\u2019extincteurs, ainsi que des dispositifs simples destin\u00e9s \u00e0 la protection des ouvriers. De m\u00eame, rien n\u2019indique que la fabrique recourrait \u00e0 des pratiques telles que le travail forc\u00e9 ou celui des enfants. Par ailleurs, le directeur se montre pr\u00eat \u00e0 entreprendre des am\u00e9liorations.
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\nMigros d\u00e9cide donc de passer commande, en posant toutefois des conditions claires \u00e0 la fabrique. \u00ab\u00a0Pour que la situation des travailleurs s\u2019am\u00e9liore, il ne suffit pas de mettre les lacunes\u00a0en \u00e9vidence\u00a0\u00bb, rel\u00e8ve M. Bahnerth. \u00ab\u00a0Des conseils pratiques et un mentorat permanent sont beaucoup plus importants.\u00a0\u00bb La fabrique de meubles s\u2019engage donc \u00e0 verser au moins le salaire minimum local et \u00e0 r\u00e9mun\u00e9rer correctement les heures suppl\u00e9mentaires. Elle doit \u00e9galement fournir des documents qui en attestent.
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\nL\u2019ensemble des exigences qui lui sont impos\u00e9es figurent dans le code de conduite de l\u2019Initiative de conformit\u00e9 sociale en entreprise (Business social compliance initiative, BSCI). Cette norme sociale internationale, \u00e9labor\u00e9e sous l\u2019\u00e9gide de l\u2019Association de commerce ext\u00e9rieur (Foreign trade association, FTA) \u00e0 Bruxelles, est d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9e par pr\u00e8s de 2000 entreprises \u00e0 travers le monde. Avant d\u2019entamer une relation commerciale avec Migros, le fournisseur doit signer le code de conduite. La mise en \u0153uvre des directives de la BSCI est certes on\u00e9reuse, mais elle peut lui conf\u00e9rer un avantage concurrentiel. Les nombreuses entreprises membres de la BSCI pr\u00e9f\u00e8rent en effet passer commande \u00e0 des fournisseurs qui connaissent d\u00e9j\u00e0 ce syst\u00e8me. Migros a \u00e9t\u00e9 en 2003 l\u2019un des membres fondateurs de l’initiative et s’emploie activement \u00e0 son d\u00e9veloppement.
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\nQuelques mois apr\u00e8s la premi\u00e8re visite \u00e0 la fabrique de Jodhpur, Migros organise et finance une formation \u00e0 l\u2019intention du personnel. Ce cours porte sur les mesures de s\u00e9curit\u00e9, lesquelles sont malheureusement souvent n\u00e9glig\u00e9es dans le travail quotidien. M\u00eame lorsque la direction fournit suffisamment de masques, de gants ou de bottes, il est fr\u00e9quent que les travailleurs ne les portent pas syst\u00e9matiquement. Certains de ces accessoires sont inconfortables, en particulier lorsqu\u2019il fait tr\u00e8s chaud. D\u2019autres, comme les gants qui prot\u00e8gent des coupures, ralentissent les travaux manuels. La formation doit amener les travailleurs \u00e0 prendre conscience de l\u2019importance de la protection pour leur sant\u00e9.
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\nOutre les conditions de travail, l\u2019acheteuse Ingrid Angehrn v\u00e9rifie \u00e9galement si les mati\u00e8res premi\u00e8res entrant dans la fabrication de la commode s\u2019av\u00e8rent probl\u00e9matiques. Il appara\u00eet que ce n\u2019est pas le cas du bois utilis\u00e9, car les manguiers servent principalement \u00e0 l\u2019agriculture. Lorsque ces arbres atteignent environ 15 ans, ils ne donnent plus assez de fruits et sont donc abattus. Leur bois, d\u2019un bel aspect en raison de sa couleur brune, convient bien \u00e0 la fabrication de meubles. De temps en temps, Ingrid Angehrn re\u00e7oit des questions de consommateurs pr\u00e9occup\u00e9s par le fait que le bois de manguier ne soit pas certifi\u00e9. \u00ab\u00a0Je me r\u00e9jouis de ces r\u00e9actions. Elles montrent que le concept de durabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 assimil\u00e9 par la population\u00a0\u00bb, d\u00e9clare-t-elle. L\u2019acheteuse explique \u00e0 ses interlocuteurs que l\u2019on peut acheter le bois de manguier sans remords, m\u00eame s\u2019il est d\u00e9pourvu de certificat, car son origine est connue. Quant aux esp\u00e8ces plus probl\u00e9matiques, comme le h\u00eatre ou le ch\u00eane, Migros les vend sous le label FSC (Forest Stewardship Council) qui garantit une tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te et certifie que le bois est issu d\u2019une gestion foresti\u00e8re durable. En raison des conditions inacceptables de d\u00e9tention des animaux dans de nombreuses fermes d\u2019\u00e9levage, Migros renonce \u00e0 vendre des produits comportant de la vraie fourrure. En revanche, ses fournisseurs sont autoris\u00e9s \u00e0 utiliser de la peau de vache transform\u00e9e, comme celle pr\u00e9sente sur la commode indienne, ainsi que du cuir.
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\n\u00ab\u00a0Vu la quantit\u00e9 d\u2019exigences pos\u00e9es par Migros, seules des relations \u00e0 long terme avec les fournisseurs sont pertinentes \u00bb, explique M. Angehrn. Ce facteur est \u00e9galement important pour la durabilit\u00e9\u00a0: les fournisseurs ne sont en effet pr\u00eats \u00e0 d\u00e9ployer des efforts particuliers que s\u2019ils consid\u00e8rent Migros comme un partenaire fiable[1]<\/a>.<\/p>\n