Le Konsumentenforum est la plus ancienne organisation de d\u00e9fense des consommateurs en Suisse. Depuis plus de cinquante ans, il se bat pour promouvoir la transparence, des prix avantageux et des conditions-cadres \u00e9quitables. Afin de d\u00e9couvrir ce qui inqui\u00e8te les consommateurs, nous r\u00e9alisons r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates repr\u00e9sentatives sur des th\u00e8mes d\u2019actualit\u00e9. Les m\u00e9dias reprennent largement notre \u00ab\u00a0Pulsmesser\u00a0\u00bb qui mesure les principales pr\u00e9occupations des consommateurs suisses.
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\n\u00c0 la diff\u00e9rence des entreprises bien connues qui g\u00e8rent des moteurs de recherche sur Internet, le Konsumentenforum ne r\u00e9alise pas de tels sondages dans le but de rendre les citoyens \u00ab\u00a0transparents\u00a0\u00bb. Il veut au contraire cerner des majorit\u00e9s et des valeurs moyennes qui lui permettent de formuler des conclusions de port\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale sur la mani\u00e8re dont une communaut\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chit sur certains sujets. De toute \u00e9vidence, ces conclusions ne sont presque jamais totalement conformes dans le cas d\u2019un individu pr\u00e9cis, encore moins quand les personnes doivent r\u00e9pondre \u00e0 un catalogue de questions. Les messages peuvent, au final, se contredire. Les sondages dont les r\u00e9ponses sont anonymes, comme le \u00ab\u00a0Pulsmesser\u00a0\u00bb, se justifient n\u00e9anmoins pour nous, les repr\u00e9sentants des consommateurs. \u00c9tant donn\u00e9 que nous ne parlons pas au nom d\u2019individus, mais d\u2019un groupe de personnes num\u00e9riquement important et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne, nous nous int\u00e9ressons au plus petit d\u00e9nominateur commun. Gr\u00e2ce au regroupement, nous pouvons formuler des affirmations qui concernent une grande partie des personnes interrog\u00e9es.
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\nSouvent, on oublie que le consommateur type n\u2019existe pas. Certes, la position d\u2019une foule de gens sur certains th\u00e8mes peut converger, mais les besoins des consommateurs sont d\u2019une infinie vari\u00e9t\u00e9. La soci\u00e9t\u00e9 de consommation de l\u2019\u00e8re postmoderne permet un degr\u00e9 extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9 d\u2019individualit\u00e9. L\u2019offre et la demande cr\u00e9ent une escalade en ce qui concerne l\u2019adaptation aux groupes cibles et les possibilit\u00e9s de personnalisation. Parfois, le consommateur souhaite quelque chose d\u2019incomparable (apparemment)\u00a0; parfois, les fabricants cr\u00e9ent de nouveaux besoins en proposant des exclusivit\u00e9s et des innovations. La production de masse individualis\u00e9e, rendue possible le plus souvent par la conception modulaire, est depuis longtemps devenue une pratique courante gr\u00e2ce \u00e0 Internet et au commerce en ligne. L\u2019industrie 4.0 veut \u00eatre en mesure de mieux satisfaire \u00e0 l\u2019avenir les besoins individuels. Qu\u2019il est beau, le nouveau monde des consommateurs…
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\nLes derniers sondages du Konsumentenforum d\u00e9bouchent sur des conclusions largement contradictoires. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les personnes interrog\u00e9es appr\u00e9cient le grand choix de produits disponibles et indiquent qu\u2019elles n\u2019ont gu\u00e8re de peine \u00e0 se d\u00e9brouiller sur ce march\u00e9 que le commerce en ligne fait cro\u00eetre de mani\u00e8re exponentielle. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, les appels \u00e0 l\u2019action politique se multiplient. La grande complexit\u00e9 qui se cache derri\u00e8re une soci\u00e9t\u00e9 de consommation aussi d\u00e9velopp\u00e9e peut avoir un effet perturbateur et surmener nombre de personnes.
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\nOn oublie une chose\u00a0: rien n\u2019est plus constant que le changement \u2013 et les consommateurs peuvent, par leur comportement, d\u00e9terminer dans une large mesure la direction de ce mouvement que rien ne peut arr\u00eater. Certes, il appartient aux d\u00e9cideurs politiques de d\u00e9finir des conditions-cadres pertinentes, mais c\u2019est toujours l\u2019information qui assurera la protection la plus efficace. Bien inform\u00e9s, les consommateurs peuvent prendre des d\u00e9cisions responsables et donc garder leur capacit\u00e9 de discernement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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