La num\u00e9risation offre une multitude de nouvelles possibilit\u00e9s et s\u2019int\u00e8gre dans notre quotidien. Jamais auparavant, nous n\u2019avions pu vivre de mani\u00e8re aussi efficace et bien organis\u00e9e. Toutes les avanc\u00e9es technologiques ont fondamentalement transform\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 \u2013 songeons notamment \u00e0 l\u2019invention du chemin de fer ou du t\u00e9l\u00e9phone. Au sein de La Mobili\u00e8re, la num\u00e9risation est en cours depuis longtemps : cela fait d\u00e9j\u00e0 sept ans que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de maintenir ouverts 24 heures sur 24 tous les canaux de dialogue avec la client\u00e8le. Le monde est hybride. Aucune s\u00e9paration n\u2019existe \u00e0 La Mobili\u00e8re entre ce qui est num\u00e9rique et ce qui est personnel. La personnalisation du service reste une constante \u2013 m\u00eame dans un environnement num\u00e9rique.
\nAutrefois, on collait des \u00e9tiquettes sur les produits et les caissi\u00e8res devaient taper chaque prix s\u00e9par\u00e9ment. Aujourd\u2019hui, les codes-barres et les scanners sont devenus la norme. Nous voyons m\u00eame de plus en plus de caisses en libre-service. Il y aura toujours du travail, mais les domaines d\u2019activit\u00e9s se d\u00e9placent.
\nGr\u00e2ce \u00e0 ses antennes dans tout le pays, La Mobili\u00e8re est proche de ses clients. La num\u00e9risation doit encore renforcer le contact personnel. Il faut pour cela que l\u2019on puisse disposer partout et en permanence de la m\u00eame information actualis\u00e9e sur \u00ab l\u2019historique du client \u00bb. Cela concerne des questions comme celles-ci : \u00ab Comment suis-je assur\u00e9 ? \u00bb, \u00ab Quels dommages ne sont pas couverts ? \u00bb ou encore \u00ab Qu\u2019est-ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 entrepris ? \u00bb. Les services num\u00e9riques ne sont pas des jeux informatiques. Ils doivent apporter au client une v\u00e9ritable plus-value.
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La num\u00e9risation offre une multitude de nouvelles possibilit\u00e9s et s\u2019int\u00e8gre dans notre quotidien. Jamais auparavant, nous n\u2019avions pu vivre de mani\u00e8re aussi efficace et bien organis\u00e9e. Toutes les avanc\u00e9es technologiques ont fondamentalement transform\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 \u2013 songeons notamment \u00e0 l\u2019invention du chemin de fer ou du t\u00e9l\u00e9phone. Au sein de La Mobili\u00e8re, la num\u00e9risation est […]<\/p>","protected":false},"author":4291,"featured_media":197979,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"post__type":[81,80],"post_opinion":[86],"post_serie":[],"post_content_category":[105],"post_content_subject":[],"acf":{"seco_author":4291,"seco_co_author":"","author_override":"","seco_author_post_ocupation_year":"","seco_author_post_occupation_de":"Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung, Leiter Unternehmensentwicklung, Die Mobiliar, Bern","seco_author_post_occupation_fr":"Membre du comit\u00e9 de direction, responsable du secteur D\u00e9veloppement de l'entreprise, La Mobili\u00e8re, Berne","seco_co_authors_post_ocupation":null,"short_title":"Le client demeure notre pr\u00e9occupation","post_lead":"Internet fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de la vie sociale et \u00e9conomique. C\u2019est pourquoi la num\u00e9risation avance \u00e0 grands pas au sein de l\u2019assurance La Mobili\u00e8re : le client est au centre de nos pr\u00e9occupations.","post_hero_image_description":"","post_hero_image_description_copyright_de":"","post_hero_image_description_copyright_fr":"","post_references_literature":"","post_kasten":null,"post_notes_for_print":"","first_teaser_header_de":"","first_teaser_header_fr":"","first_teaser_text_de":"","first_teaser_text_fr":"","second_teaser_header_de":"","second_teaser_header_fr":"","second_teaser_text_de":"","second_teaser_text_fr":"","kseason_de":"","kseason_fr":"","post_in_pdf":145747,"main_focus":[156573,157216],"serie_email":null,"frontpage_slider_bild":"","artikel_bild-slider":null,"legacy_id":"33528","post_abstract":"","magazine_issue":"20151101","seco_author_reccomended_post":"","redaktoren":[4127,0],"korrektor":4139,"planned_publication_date":"2015-10-26 05:55:39","original_files":[{"file":145751}],"external_release_for_author":"19700101","external_release_for_author_time":"00:00:00","link_for_external_authors":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/exedit\/55bf31c4b90a4"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145744"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4291"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=145744"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":188552,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/145744\/revisions\/188552"}],"acf:user":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4139"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/0"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4127"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4291"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/main_focus_post\/157216"},{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/main_focus_post\/156573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=145744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post__type","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post__type?post=145744"},{"taxonomy":"post_opinion","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_opinion?post=145744"},{"taxonomy":"post_serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_serie?post=145744"},{"taxonomy":"post_content_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_content_category?post=145744"},{"taxonomy":"post_content_subject","embeddable":true,"href":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_content_subject?post=145744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nQu\u2019il soit en contact physique ou \u00e9lectronique avec La Mobili\u00e8re, le client veut b\u00e9n\u00e9ficier dans tous les cas du meilleur service. Pour que ses informations soient toujours actuelles, nous attachons une grande importance \u00e0 l\u2019harmonisation pr\u00e9cise de tous les canaux. Forger cette cha\u00eene \u00ab continue \u00bb d\u2019exp\u00e9riences est un travail exigeant. Derri\u00e8re chaque maillon se cachent d\u2019innombrables technologies diff\u00e9rentes, dont l\u2019\u00e2ge varie parfois de plusieurs d\u00e9cennies. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, il importe de bien coordonner les processus. C\u2019est une \u00e9volution constante. La Mobili\u00e8re se concentrera ces prochaines ann\u00e9es sur quatre objectifs :
\n1. Relier les offres et les acc\u00e8s, tout en continuant de les d\u00e9velopper<\/em>. La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un lien intelligent entre le num\u00e9rique et le personnel. Les services en ligne de La Mobili\u00e8re sont destin\u00e9s surtout aux terminaux portables. Ce sont par exemple la facture \u00e9lectronique, un calculateur de primes pour appareils portables ou le d\u00e9veloppement continu de l\u2019application Mobili\u00e8re. Par ailleurs, nous exploiterons plus activement les m\u00e9dias sociaux \u00e0 l\u2019avenir.
\n2. Automatiser et simplifier les processus<\/em>. Comment la num\u00e9risation peut-elle am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 ? La nouvelle plateforme des dommages, l\u2019archivage num\u00e9rique, le trafic des paiements via Internet et le dossier \u00e9lectronique du client sont autant de projets qui doivent aboutir \u00e0 des solutions concr\u00e8tes.
\n3. D\u00e9cider en se basant sur des donn\u00e9es<\/em>. Nous avons besoin de davantage de donn\u00e9es, et de meilleure qualit\u00e9, afin de prendre des d\u00e9cisions toujours plus \u00e9clair\u00e9es. La collaboration avec des hautes \u00e9coles contribuera \u00e0 am\u00e9liorer le savoir-faire de La Mobili\u00e8re, ce qui lui permettra de r\u00e9agir plus rapidement aux transformations du march\u00e9.
\n4. De nouvelles formes de travail<\/em>. Dans le monde num\u00e9rique, les gens interagissent diff\u00e9remment \u2013 par des \u00e9changes personnels, mais aussi virtuels. Tous les participants ne sont pas physiquement pr\u00e9sents, quelques-uns se connectent par t\u00e9l\u00e9phone ou par une liaison vid\u00e9o. Les d\u00e9cisions se prennent plus vite, ce qui implique de nouvelles formes de collaboration. En bref, l\u2019organisation des bureaux \u00e0 l\u2019ancienne ne suffit plus \u00e0 remplir ces exigences. Ainsi, le d\u00e9partement informatique de La Mobili\u00e8re est install\u00e9 dans des locaux modernes au si\u00e8ge de la direction. De nouveaux projets pilotes sont, par ailleurs, \u00e9labor\u00e9s et test\u00e9s dans le cadre du projet work@mobi.
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\nNous ne pouvons pas faire autrement que de vivre chaque jour \u00e0 l\u2019heure du num\u00e9rique et de nous r\u00e9jouir de cette \u00e9volution.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"