\nQu\u2019entend-on exactement par \u00abtourisme m\u00e9dical\u00bb? Ce concept d\u00e9signe toutes les formes de voyages dans lesquels \u00able voyageur prend lui-m\u00eame la d\u00e9cision de quitter son environnement habituel, afin de consacrer une partie importante de son temps, pendant un ou plusieurs jours, \u00e0 des soins corporels dans un contexte non clinique. (\u2026) La d\u00e9couverte, la qualit\u00e9 des loisirs, le plaisir et la participation \u00e0 des activit\u00e9s \u2039branch\u00e9es\u203a en sont des composantes, au m\u00eame titre que la r\u00e9duction de la souffrance du patient.[1]<\/a>\u00bb Au total, six segments d\u2019offres coexistent dans le tourisme m\u00e9dical. Ils se r\u00e9partissent en deux groupes principaux: celles qui sont ind\u00e9pendantes des indications th\u00e9rapeutiques et celles qui y sont li\u00e9es<\/i> (voir tableau 1).<\/i> Dans le premier groupe d\u2019offres, les soins sont dispens\u00e9s sans diagnostic m\u00e9dical. Ils ont pour but soit de r\u00e9duire le risque de maladies (pr\u00e9vention primaire), soit d\u2019augmenter les capacit\u00e9s de l\u2019individu, soit d\u2019am\u00e9liorer son apparence. En revanche, les offres li\u00e9es aux indications se basent sur un diagnostic m\u00e9dical. Elles sont cens\u00e9es emp\u00eacher l\u2019aggravation ou la r\u00e9apparition d\u2019une maladie (pr\u00e9vention secondaire\/tertiaire), restaurer la sant\u00e9 par des mesures de r\u00e9adaptation ou encore soulager, voire gu\u00e9rir, une maladie existante.
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<\/p>\nLes groupes cibles diff\u00e8rent selon le segment d\u2019offres<\/h2>\n
\nDans le cadre du tourisme m\u00e9dical, la demande de produits et de prestations provient de plusieurs groupes cibles qui correspondent aux divers segments d\u2019offres. La th\u00e9orie scientifique propose une multitude de formes possibles de segmentation et de diff\u00e9renciation. Dans la pratique, toutefois, on ne peut que rarement \u00e9tablir une d\u00e9limitation claire entre les groupes cibles. N\u00e9anmoins, il est important de conna\u00eetre leurs besoins sp\u00e9cifiques pour lancer des prestations et des produits appropri\u00e9s. Au niveau de la demande, une premi\u00e8re distinction fondamentale se base sur l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral du client. Elle implique que des exigences diff\u00e9rentes sont pos\u00e9es \u00e0 chaque produit ou prestation dans le tourisme m\u00e9dical: les personnes en bonne sant\u00e9 s\u2019int\u00e9ressent en priorit\u00e9 \u00e0 des th\u00e8mes tels que le bien-\u00eatre (\u00abwellness\u00bb), l\u2019esth\u00e9tique (cosm\u00e9tique, etc.), un mode de vie sain (alimentation, mouvement, d\u00e9tente) et la pr\u00e9vention (bilan de sant\u00e9). Par contre, les malades chroniques et les personnes tr\u00e8s \u00e2g\u00e9es ont des besoins qui concernent l\u2019accessibilit\u00e9 (se d\u00e9placer, voir, entendre), la s\u00e9curit\u00e9 physique (appels d\u2019urgence, appartements prot\u00e9g\u00e9s, etc.) ainsi que les diagnostics et les th\u00e9rapies correspondant \u00e0 leurs probl\u00e8mes de sant\u00e9.
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\nEn ce qui concerne la demande, le tourisme m\u00e9dical pr\u00e9sente quatre niveaux d\u2019exigence qui correspondent \u00e0 des offres sp\u00e9cifiques. On distingue les h\u00f4tes exigeants, les utilisateurs ind\u00e9pendants, ceux qui n\u00e9cessitent une prise en charge intensive et les personnes en qu\u00eate de d\u00e9tente. Les clients exigeants<\/i> ont recours \u00e0 des prestations en rapport avec la promotion de la sant\u00e9, les soins de beaut\u00e9 et la gestion du stress. Ils accordent une grande valeur \u00e0 l\u2019encadrement, \u00e0 l\u2019information, aux comp\u00e9tences techniques, \u00e0 l\u2019alimentation et \u00e0 une offre compl\u00e8te d\u2019\u00e9l\u00e9ments de \u00abwellness\u00bb. Pour les utilisateurs ind\u00e9pendants des infrastructures,<\/i> ce sont les installations de \u00abwellness\u00bb, comme le sauna, le bain de vapeur et le bassin \u00e0 remous, qui comptent le plus. Ce segment de client\u00e8le attache \u00e9galement une grande importance \u00e0 l\u2019encadrement, \u00e0 l\u2019information et aux comp\u00e9tences techniques. Quant aux clients qui n\u00e9cessitent une prise en charge intensive,<\/i> ils placent au premier plan les aspects de la gu\u00e9rison, de la th\u00e9rapie et de la r\u00e9habilitation. Cette cat\u00e9gorie a des exigences \u00e9lev\u00e9es concernant les comp\u00e9tences m\u00e9dicales, le conseil individualis\u00e9 et l\u2019encadrement. Pour les personnes en qu\u00eate de d\u00e9tente,<\/i> le but principal du s\u00e9jour est de se reposer et de reprendre des forces. La nature et les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques jouent un r\u00f4le important, mais ce segment de client\u00e8le est celui qui se montre le moins exigeant \u00e0 l\u2019\u00e9gard des installations de \u00abwellness\u00bb et des conditions-cadres. C\u2019est pourquoi il faudrait prendre en compte aussi bien la motivation des clients que leur niveau d\u2019exigence pour examiner l\u2019\u00e9volution de la demande de produits et de prestations dans le domaine du tourisme m\u00e9dical. Le type de destination joue, par ailleurs, un r\u00f4le d\u00e9terminant dans le positionnement sur ce march\u00e9.
<\/p>\nLes types de destinations et leurs perspectives<\/h2>\n
\nEn Suisse, le thermalisme jouit d\u2019une longue tradition qui remonte au XVe si\u00e8cle. Au d\u00e9but, les patients suivaient principalement des cures de boisson. Avec l\u2019essor du tourisme dans les ann\u00e9es 1860\u201370, les bains ont connu un v\u00e9ritable \u00abboom\u00bb, durant lequel de nombreuses stations thermales se sont ouvertes. Aujourd\u2019hui, le tourisme sanitaire compte plusieurs types de destinations qui diff\u00e8rent par leur offre: les lieux de cure et les stations thermales, les destinations \u00e0 faible densit\u00e9 de population, les destinations urbaines ainsi que les r\u00e9gions sanitaires.
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- Les lieux de cure et les stations thermales<\/i> disposent traditionnellement d\u2019une large palette de prestataires tr\u00e8s comp\u00e9tents dans le domaine du tourisme m\u00e9dical. Cependant, la tendance au recul du thermalisme classique exerce une forte pression sur ces destinations, les obligeant \u00e0 se professionnaliser toujours davantage. C\u2019est pourquoi de nombreux lieux de cure et stations thermales se dirigent actuellement vers une sp\u00e9cialisation sur certains indicateurs, groupes cibles ou entreprises. Ils mettent sur pied les r\u00e9seaux n\u00e9cessaires. Bad Ragaz est un exemple c\u00e9l\u00e8bre d\u2019\u00e9tablissement thermal qui a r\u00e9ussi cette \u00e9volution.<\/li>\n
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- Les destinations \u00e0 faible densit\u00e9 de population<\/i> sont surtout des r\u00e9gions et des territoires \u00e0 vocation touristique, qui ont l\u2019occasion d\u2019entrer sur ce march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019effacement progressif de la fronti\u00e8re entre tourisme de d\u00e9tente et de sant\u00e9. Elles concentrent leur offre sur des formes de tourisme de d\u00e9tente qui ne sont pas li\u00e9es \u00e0 des indications th\u00e9rapeutiques, mais comportent une valeur ajout\u00e9e sanitaire. Le Tessin, par exemple, a mis au point des solutions compl\u00e8tes et int\u00e9gr\u00e9es de tourisme m\u00e9dical. Sous le titre Ticino Health,<\/i> cette r\u00e9gion de vill\u00e9giature propose des conseils comp\u00e9tents pour la planification de s\u00e9jours sanitaires, des offres personnalis\u00e9es comprenant un programme provisoire de traitement, une gamme \u00e9tendue de prestations compl\u00e9mentaires et un encadrement individuel sur place.<\/li>\n
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- Les destinations urbaines<\/i> se caract\u00e9risent par les offres m\u00e9dicales hautement qualifi\u00e9es des cliniques et des grands cabinets m\u00e9dicaux locaux. Leur potentiel en mati\u00e8re de tourisme de sant\u00e9 se situe dans la convergence d\u2019atouts touristiques (culture, magasins, monuments, etc.) et de comp\u00e9tences m\u00e9dicales pointues. C\u2019est pourquoi le tourisme m\u00e9dical se concentre, dans les destinations urbaines, sur l\u2019accueil de patients \u00e9trangers et indig\u00e8nes. En Suisse, la ville de Lucerne a par exemple \u00e9labor\u00e9, en collaboration avec la Lucerne Health Association,<\/i> des programmes m\u00e9dicaux, culturels et touristiques taill\u00e9s sur mesure pour des patients internationaux et leurs proches.<\/li>\n
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- Enfin, les r\u00e9gions sanitaires<\/i> naissent g\u00e9n\u00e9ralement sous l\u2019impulsion de la m\u00e9decine, de la science et de l\u2019industrie de la sant\u00e9. Elles se constituent rarement pour des raisons li\u00e9es au tourisme m\u00e9dical. Leurs activit\u00e9s se concentrent notamment sur la gestion de l\u2019innovation dans le domaine de la sant\u00e9, l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie et les soins m\u00e9dicaux dispens\u00e9s \u00e0 la population locale. Dans les Grisons, le projet R\u00e9gion du parc national \u2013 R\u00e9gion sanitaire<\/i> a con\u00e7u et mis en \u0153uvre une strat\u00e9gie de tourisme m\u00e9dical dans une r\u00e9gion sanitaire. Ce projet de d\u00e9veloppement r\u00e9gional, lanc\u00e9 en 2011, a d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre plusieurs projets partiels sur le th\u00e8me de la sant\u00e9 en Engadine: des s\u00e9jour de d\u00e9tente sans gluten et sans lactose, des offres sp\u00e9ciales d\u2019excursions, des forfaits bien-\u00eatre, etc. On voit donc que tous les types de destinations ont la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 cette tendance majeure que constitue le tourisme m\u00e9dical. Il faut pour cela que leur strat\u00e9gie soit adapt\u00e9e.<\/li>\n
\n<\/ul>\n
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Pistes pour une strat\u00e9gie efficace dans le tourisme m\u00e9dical<\/h2>\n
\nLe tourisme m\u00e9dical rec\u00e8le actuellement de multiples possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Toutefois, plusieurs facteurs doivent \u00eatre r\u00e9unis pour s\u2019assurer un positionnement durable sur ce march\u00e9. Ainsi, il est absolument n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie appropri\u00e9e en y associant les acteurs concern\u00e9s, de prendre en consid\u00e9ration ses comp\u00e9tences cl\u00e9s et de d\u00e9finir clairement les groupes cibles.
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\nPr\u00e9cisons encore que quatre aspects devraient intervenir dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de tourisme m\u00e9dical: premi\u00e8rement, la cr\u00e9ation d\u2019un profil et la sp\u00e9cialisation; deuxi\u00e8mement, l\u2019orientation explicite de l\u2019offre sur les besoins de la client\u00e8le; troisi\u00e8mement, le lancement et la promotion de r\u00e9seaux de prestataires, afin de cr\u00e9er et d\u2019exploiter des synergies; quatri\u00e8mement, une gestion syst\u00e9matique de l\u2019innovation par les acteurs, ce qui entra\u00eene un apport permanent de nouveaut\u00e9s.
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\nLors de la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie, il est important de veiller \u00e0 ce qu\u2019elle reste solidement orient\u00e9e sur la qualit\u00e9. Cela implique de respecter les normes \u00e9tablies dans les domaines du tourisme et des th\u00e9rapies m\u00e9dicales, et d\u2019alimenter les canaux de distribution adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents groupes de clients. De telles mesures contribuent largement \u00e0 assurer le succ\u00e8s \u00e0 long terme des strat\u00e9gies adopt\u00e9es et permettent d\u2019exploiter durablement le potentiel du tourisme m\u00e9dical dans la destination concern\u00e9e.<\/p>\n