La g\u00e9n\u00e9ralisation des TIC a entra\u00een\u00e9 une saisie toujours plus pr\u00e9cise et approfondie des donn\u00e9es concernant l\u2019exploitation de l\u2019entreprise. En dehors de ces processus purement internes, les interfaces avec le monde ext\u00e9rieur et les interactions avec les clients et les fournisseurs rev\u00eatent une grande importance. <\/p>\n
\nDu point de vue du marketing, suivre le comportement de la client\u00e8le \u2013 voire l\u2019\u00e9volution de sa mentalit\u00e9 \u2013 est un objet de connaissance primordial. La conception moderne de la gestion des relations avec la client\u00e8le (\u00abcustomer relationship management\u00bb, CRM) se concentre sur un sujet sp\u00e9cifique et son comportement. Pour que chaque client soit trait\u00e9 le plus individuellement possible, il faut d\u2019abord disposer d\u2019une collection compl\u00e8te de donn\u00e9es. Celle-ci doit recouvrir autant que possible toutes les interactions que le client en question a avec la soci\u00e9t\u00e9. Les entreprises modernes disposent souvent de plusieurs canaux par lesquels les clients peuvent interagir avec elles et leurs produits.
\n
\nLe point de contact classique est le magasin, o\u00f9 les clients trouvent et peuvent acheter les produits expos\u00e9s. Les divers points de vente sont g\u00e9n\u00e9ralement rattach\u00e9s \u00e0 des syst\u00e8mes informatiques centralis\u00e9s, qui enregistrent chaque article vendu et le traitent ensuite de mille mani\u00e8res avec des syst\u00e8mes ad\u00e9quats. Dans plusieurs filiales des diff\u00e9rentes r\u00e9gions suisses, les grands distributeurs comme Migros ou Coop g\u00e8rent un grand nombre de syst\u00e8mes de caisse, qui enregistrent chaque jour une \u00e9norme quantit\u00e9 de transactions. La valeur informative de ces donn\u00e9es peut encore \u00eatre rehauss\u00e9e en attribuant les transactions \u00e0 tel ou tel acheteur, ce que permettent par exemple les cartes de fid\u00e9lit\u00e9.
<\/p>\n