Le commerce de d\u00e9tail est un secteur professionnel pris\u00e9. En 2021, la formation initiale de trois ans pour devenir gestionnaire du commerce de d\u00e9tail CFC a \u00e9t\u00e9 choisie presque aussi souvent que celle pour devenir employ\u00e9 de commerce. Et parmi les formations initiales s\u2019effectuant en deux ans, celle d\u2019assistant du commerce de d\u00e9tail AFP a eu le plus grand succ\u00e8s parmi les jeunes. On peut en d\u00e9duire que ceux-ci voient des perspectives de carri\u00e8re attrayantes dans le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n
Ce champ professionnel a pourtant beaucoup \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. La transition num\u00e9rique se retrouve ainsi dans tous les processus, jusqu\u2019aux caisses en libre-service proposant l\u2019auto-balayage (selfscanning<\/em>). Le comportement des clients a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. Ils ach\u00e8tent de plus en plus souvent sur Internet et, quand ils se rendent dans un magasin, ils aspirent \u00e0 vivre une exp\u00e9rience d\u2019achat particuli\u00e8re. Outre des conseils d\u2019achats avis\u00e9s, ils s\u2019attendent \u00e0 profiter d\u2019une mise en r\u00e9cit des produits, d\u2019\u00e9v\u00e9nements exclusifs et de promotions. Le commerce en ligne et le commerce stationnaire ne sont toutefois pas des univers s\u00e9par\u00e9s: beaucoup de personnes s\u2019informent sur Internet avant d\u2019acheter en magasin, ou inversement. La formation doit tenir compte de ces nouvelles habitudes.<\/p>\n En tant qu\u2019organisation nationale du monde du travail, Formation du Commerce de D\u00e9tail Suisse<\/a> a par cons\u00e9quent modernis\u00e9 en profondeur ses formations initiales dans le cadre d\u2019un processus qui a dur\u00e9 cinq ans, impliquant tous ses partenaires[1]<\/a>. L\u2019un des d\u00e9fis \u00e9tait de concevoir une formation initiale couvrant tous les formats d\u2019entreprises[2]<\/a> du commerce de d\u00e9tail. Cet \u00e9t\u00e9, les premiers apprentis ont entam\u00e9 leur formation initiale de gestionnaire du commerce de d\u00e9tail CFC depuis que celle-ci a fait l\u2019objet d\u2019une r\u00e9vision. La priorit\u00e9 est toujours donn\u00e9e aux comp\u00e9tences de gestion des relations clients et des marchandises ainsi qu\u2019aux connaissances relatives aux produits et aux prestations. Ces connaissances, propres aux diff\u00e9rentes branches, sont couvertes par 22 fili\u00e8res de formation et d\u2019examen allant de la vente automobile au commerce zoologique. La connaissance de la langue nationale locale et d\u2019une langue \u00e9trang\u00e8re est \u00e9galement essentielle. Un plus grand poids a en outre \u00e9t\u00e9 accord\u00e9 aux comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales et non techniques. Les futurs gestionnaires du commerce de d\u00e9tail apprennent \u00e0 d\u00e9velopper leur esprit de synth\u00e8se, \u00e0 identifier les tendances et \u00e0 s\u2019adapter rapidement \u00e0 de nouvelles situations, ce qui leur permet de suivre l\u2019\u00e9volution rapide du secteur. De plus, ils ma\u00eetrisent les nouvelles technologies de communication et comprennent les bases de la psychologie de la vente. Enfin, la collaboration entre les \u00e9quipes est \u00e9galement encourag\u00e9e.<\/p>\n Dans tous les lieux de formation, y compris dans les \u00e9coles professionnelles, l\u2019enseignement est d\u00e9sormais ax\u00e9 sur les comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles. Cela signifie que l\u2019on ne transmet plus des connaissances et des comp\u00e9tences en enseignant des mati\u00e8res comme l\u2019\u00e9conomie, mais en se basant sur des situations concr\u00e8tes tir\u00e9es de la vie professionnelle quotidienne. Pour s\u2019entra\u00eener \u00e0 l\u2019orthographe et \u00e0 la r\u00e9daction, les apprentis doivent r\u00e9pondre \u00e0 des r\u00e9clamations de clients. Ils apprennent alors \u00e9galement \u00e0 utiliser diff\u00e9rents moyens de communication comme la lettre, le courrier \u00e9lectronique ou les m\u00e9dias sociaux et peuvent ensuite mettre directement \u00e0 profit leurs acquis dans l\u2019entreprise formatrice. Ce changement de syst\u00e8me devrait avoir un effet positif sur la volont\u00e9 de formation des entreprises.<\/p>\n On ne transmet plus des connaissances et des comp\u00e9tences en enseignant des mati\u00e8res comme l\u2019\u00e9conomie, mais en se basant sur des situations concr\u00e8tes tir\u00e9es de la vie professionnelle quotidienne.<\/span><\/p>\n Pour l\u2019enseignement dans les \u00e9coles professionnelles, Formation du Commerce de D\u00e9tail Suisse a d\u00e9velopp\u00e9 des supports didactiques utilis\u00e9s dans toute la Suisse. Au travail, les apprentis tiennent un dossier de formation en ligne dans lequel ils consignent leurs travaux et leurs exp\u00e9riences professionnelles. De leur c\u00f4t\u00e9, les formateurs disposent d\u2019un tableau de bord pour piloter et \u00e9valuer la progression de leurs apprentis. Ces instruments num\u00e9riques permettent de renforcer la coop\u00e9ration entre les deux lieux de formation que sont l\u2019entreprise et l\u2019\u00e9cole professionnelle.<\/p>\n Durant la derni\u00e8re ann\u00e9e de leur formation initiale de trois ans, les apprentis se sp\u00e9cialisent dans l\u2019un des deux nouveaux domaines sp\u00e9cifiques: \u00abConception et r\u00e9alisation d\u2019exp\u00e9riences d\u2019achat\u00bb pour cr\u00e9er des univers orient\u00e9s vers les produits et les prestations et susciter des \u00e9motions positives lors des entretiens de vente exigeants avec les clients ou \u00abGestion de magasins en ligne\u00bb pour se concentrer sur la pr\u00e9sentation en ligne des produits et l\u2019analyse des donn\u00e9es relatives aux achats en ligne et au comportement des clients.<\/p>\n \u00c0 partir de leur formation initiale, les gestionnaires du commerce de d\u00e9tail CFC qui ont de bons r\u00e9sultats peuvent suivre les cours de maturit\u00e9 professionnelle pendant ou apr\u00e8s leur apprentissage puis \u00e9tudier dans une haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e. Au terme de leur formation, ils peuvent en outre acc\u00e9der aux formations continues de la formation professionnelle sup\u00e9rieure qui pr\u00e9parent \u00e0 une fonction de cadre ou de sp\u00e9cialiste dans le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n Une toute nouvelle formation continue pr\u00e9parant \u00e0 l\u2019examen professionnel de sp\u00e9cialiste de l\u2019e\u2011commerce avec brevet f\u00e9d\u00e9ral sera propos\u00e9e \u00e0 partir de 2023. Ce premier dipl\u00f4me de commerce en ligne reconnu au niveau f\u00e9d\u00e9ral permettra d\u2019acqu\u00e9rir l\u2019ensemble des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er, exploiter et d\u00e9velopper un commerce en ligne, dans le domaine par exemple du suivi de projets de commerce \u00e9lectronique, de la pr\u00e9sentation num\u00e9rique de produits et des activit\u00e9s de marketing. Le commerce \u00e9lectronique va continuer de se d\u00e9velopper et n\u00e9cessiter du personnel suppl\u00e9mentaire. Cette offre de formation permet d\u2019assurer que les sp\u00e9cialistes requis n\u00e9cessaires seront disponibles. Le commerce de d\u00e9tail est ainsi fin pr\u00eat pour l\u2019avenir.<\/p>\n Le commerce de d\u00e9tail est un secteur professionnel pris\u00e9. En 2021, la formation initiale de trois ans pour devenir gestionnaire du commerce de d\u00e9tail CFC a \u00e9t\u00e9 choisie presque aussi souvent que celle pour devenir employ\u00e9 de commerce. 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