{"id":181884,"date":"2023-04-18T07:07:22","date_gmt":"2023-04-18T05:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/?p=181884"},"modified":"2023-08-24T01:39:17","modified_gmt":"2023-08-23T23:39:17","slug":"transformation-numerique-dans-les-pme-un-potentiel-souvent-sous-exploite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2023\/04\/transformation-numerique-dans-les-pme-un-potentiel-souvent-sous-exploite\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique dans les PME: un potentiel souvent sous-exploit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de stimuler la productivit\u00e9, on vante souvent les m\u00e9rites des technologies num\u00e9riques comme l\u2019informatique en nuage, les robots, l\u2019Internet des objets ou l\u2019intelligence artificielle. Ces outils peuvent notamment renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des processus de cr\u00e9ation de valeur et remanier enti\u00e8rement les structures de l\u2019entreprise et l\u2019offre de biens et services. Pour les petites et moyennes entreprises (PME) aussi, ces technologies peuvent \u00eatre synonymes d\u2019automatisations et simplifier la mise en r\u00e9seau interne ou externe de processus par le biais d\u2019interfaces, offrant des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle et d\u2019envergure jusque-l\u00e0 plut\u00f4t r\u00e9serv\u00e9es aux grandes entreprises.<\/p>\n

Une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale[1]<\/a> du Centre de recherches conjoncturelles KOF de l\u2019EPF de Zurich apporte un \u00e9clairage nouveau sur la situation des PME et des grandes entreprises en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique (voir encadr\u00e9<\/em>). Elle analyse \u00e9galement les effets de la num\u00e9risation croissante sur la comp\u00e9titivit\u00e9. L\u2019enqu\u00eate est r\u00e9alis\u00e9e tous les quatre ans, ce qui a aussi permis d\u2019observer l\u2019\u00e9volution entre 2016 et 2020.<\/p>\n

Le num\u00e9rique \u00e0 ses balbutiements dans les PME<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Les chiffres de la derni\u00e8re enqu\u00eate montrent que les technologies num\u00e9riques sont nettement plus pr\u00e9sentes dans les grandes entreprises que dans les PME (<\u00a0250\u00a0employ\u00e9s). Les petites entreprises (<\u00a050\u00a0employ\u00e9s), notamment, utilisent moins de 20% (m\u00e9diane) des technologies sous revue[2]<\/a>, alors que ce chiffre atteint pr\u00e8s de 40% pour les grandes entreprises.<\/p>\n

Force est toutefois de constater qu\u2019il existe de nombreuses exceptions parmi les PME et qu\u2019il est possible que certaines d\u2019entre elles, \u00e0 la pointe du progr\u00e8s, montrent la voie en mati\u00e8re de num\u00e9rique dans leurs branches respectives et pr\u00e9figurent l\u2019avenir dans leur secteur. Ce vaste \u00e9cart entre les pionniers de la technologie et le reste du peloton n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 chez les grandes entreprises.<\/p>\n

L\u2019enqu\u00eate montre par ailleurs que le nombre de technologies utilis\u00e9es a augment\u00e9 entre 2016 et 2020 dans les petites entreprises employant moins de 50\u00a0personnes (chiffres m\u00e9dians) et que les nouvelles technologies se diffusent de plus en plus. Cette \u00e9volution n\u2019est pas visible dans les PME plus grandes, mais elle l\u2019est dans les grandes entreprises.<\/p>\n

Les technologies en nuage et les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la hausse<\/h2>\n

Les entreprises utilisent les diff\u00e9rentes technologies num\u00e9riques plus ou moins intens\u00e9ment selon leur taille. De ce fait, les chances et les enjeux de la transformation num\u00e9rique ne sont pas les m\u00eames pour les petites et pour les grandes entreprises.<\/p>\n

S\u2019il s\u2019av\u00e8re que les technologies bien \u00e9tablies de gestion des ressources, des clients et des cha\u00eenes de valeur sont d\u00e9j\u00e0 largement r\u00e9pandues et ne se diffusent donc quasiment plus, les plateformes internes aux entreprises (comme les sharepoints<\/em>, les blogs<\/em> ou encore les wiki<\/em>) et l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux ont augment\u00e9 dans les PME. Les technologies modernes de l\u2019informatique en nuage, qui simplifient le stockage des donn\u00e9es et leur acc\u00e8s, ont notamment connu un essor remarquable, une \u00e9volution que l\u2019on peut entre autres expliquer par le fait que ces technologies se sont fortement d\u00e9velopp\u00e9es et peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9es efficacement dans une PME. Outre l\u2019informatique en nuage, on peut citer les logiciels et l\u2019infrastructure informatique li\u00e9s au t\u00e9l\u00e9travail, ou encore les r\u00e9seaux sociaux; leur diffusion dans les PME a \u00e9t\u00e9 largement plus marqu\u00e9e que dans les grandes entreprises (voir tableau<\/em>).<\/p>\n

Les r\u00e9sultats sont diff\u00e9rents pour les technologies de pointe intervenant dans la fabrication de produits et dans la logistique (machines-outils \u00e0 commande num\u00e9rique, robotique, syst\u00e8mes de radio-identification RFID et Internet des objets), puisque les petites entreprises y ont beaucoup moins recours que les grandes. Il est possible que la num\u00e9risation d\u2019interfaces avec des processus analogiques de cr\u00e9ation de valeur constitue un d\u00e9fi pour les PME, pour lesquelles il pourrait \u00eatre trop risqu\u00e9, en raison d\u2019une taille et d\u2019une gamme de produits plus restreintes, de transformer ces processus. \u00c0 l\u2019avenir, l\u2019am\u00e9lioration des interfaces entre processus num\u00e9riques et analogiques pourrait donc s\u2019av\u00e9rer toujours plus importante pour cette cat\u00e9gorie d\u2019entreprises.<\/p>\n

Enfin, s\u2019agissant des technologies d\u2019automatisation des processus internes, comme l\u2019utilisation de robots ou d\u2019imprimantes 3D, l\u2019expansion a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 plus soutenue dans les grandes entreprises que dans les PME.<\/p>\n

Des avantages concurrentiels loin d\u2019\u00eatre syst\u00e9matiques<\/h2>\n

La transformation num\u00e9rique des PME a-t-elle dop\u00e9 leur comp\u00e9titivit\u00e9? Dans la plupart des cas, celles-ci estiment que non[3]<\/a>, expliquant que les d\u00e9veloppements num\u00e9riques n\u2019ont pas eu d\u2019impact sur la comp\u00e9titivit\u00e9 de la plupart d\u2019entre elles jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Quelle que soit leur taille, 60% des entreprises indiquent ainsi que leur comp\u00e9titivit\u00e9 n\u2019avait quasiment pas \u00e9volu\u00e9 en 2020. Elles ne sont donc que 40% \u00e0 s\u2019estimer plus comp\u00e9titives, et ici aussi, la taille ne joue aucun r\u00f4le. Entre 1% et 3% des soci\u00e9t\u00e9s interrog\u00e9es ont m\u00eame r\u00e9pondu que le num\u00e9rique avait r\u00e9duit leur comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Par rapport \u00e0 l\u2019enqu\u00eate\u00a0de 2016, la situation n\u2019a quasiment pas chang\u00e9, sauf pour les grandes entreprises. En 2020, celles-ci n\u2019\u00e9taient plus que 39% \u00e0 avoir vu leur comp\u00e9titivit\u00e9 augmenter gr\u00e2ce \u00e0 la transformation num\u00e9rique, alors qu\u2019elles \u00e9taient environ 50% en 2016. Un recul qui pourrait notamment s\u2019expliquer par le fait que les grandes entreprises avaient d\u00e9j\u00e0 tir\u00e9 profit des avantages imm\u00e9diats des nouvelles technologies ou que les PME ont rattrap\u00e9 leur retard num\u00e9rique, r\u00e9duisant ainsi \u00e0 n\u00e9ant l\u2019avantage concurrentiel dont disposaient certains concurrents de plus de 250\u00a0employ\u00e9s.<\/p>\n

Utilisation de diff\u00e9rentes technologies num\u00e9riques en fonction de la taille de l\u2019entreprise (en %, \u00e9volution 2016-2020)<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Exemple: la part de petites entreprises (< 50 employ\u00e9s) utilisant un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9e (ERP) a recul\u00e9 de 5 points de pourcentage entre 2016 et 2020. \u00c9chantillons: 2020 (n = 1279) et 2016 (n = 1134).
\nSource: Enqu\u00eate sur la transformation num\u00e9rique\u00a02016 (KOF; Institut de psychologie du travail et des organisations EPFZ; Haute \u00e9cole de psychologie appliqu\u00e9e, FHNW); Enqu\u00eate sur la transformation num\u00e9rique\u00a02020 (KOF; Institut de management strat\u00e9gique et d\u2019innovation, EPFZ) \/ La Vie \u00e9conomique.<\/div>\n

Qu\u2019est-ce qui freine le renforcement de la comp\u00e9titivit\u00e9 li\u00e9 au num\u00e9rique?<\/h2>\n

Il est possible de mettre en lien les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate avec ceux d\u2019autres \u00e9tudes selon lesquelles de nombreuses entreprises n\u2019exploitent pas suffisamment le potentiel de la transformation num\u00e9rique pour renforcer leur comp\u00e9titivit\u00e9[4]<\/a>. Utiliser les technologies num\u00e9riques pour devenir plus efficaces et\/ou se diff\u00e9rencier de la concurrence restera un enjeu pour les entreprises, avant tout pour les PME, notamment dans le contexte actuel de p\u00e9nurie de sp\u00e9cialistes informatiques. Ce contexte devrait en effet entraver la transformation num\u00e9rique, en particulier celle des PME, \u00e9tant donn\u00e9 que les grandes entreprises sont des employeurs plus attractifs.<\/p>\n

Comme indiqu\u00e9 plus haut, environ 60% des PME suisses ne tirent aucun avantage concurrentiel du tournant num\u00e9rique, ce qui est consid\u00e9rable. Il existe deux raisons principales \u00e0 cela: soit de nombreuses entreprises ne d\u00e9finissent pas leur comp\u00e9titivit\u00e9 par la transformation num\u00e9rique, soit elles n\u2019exploitent pas le potentiel li\u00e9 \u00e0 cette derni\u00e8re. Pour ce dernier cas, la litt\u00e9rature a identifi\u00e9 plusieurs facteurs[5]<\/a>. D\u2019une part, les entreprises poss\u00e8dent parfois d\u00e9j\u00e0 des syst\u00e8mes num\u00e9riques qui les emp\u00eachent de passer \u00e0 des technologies plus modernes, car leurs processus de gestion et de traitement de l\u2019information sont bas\u00e9s sur ces syst\u00e8mes. Cette d\u00e9pendance est synonyme d\u2019inertie et d\u2019une capacit\u00e9 de changement moindre dans les organisations concern\u00e9es.<\/p>\n

D\u2019autre part, il existe parfois des probl\u00e8mes d\u2019interface entre les infrastructures analogique et num\u00e9rique, notamment dans les PME. Ces derni\u00e8res sont en effet plus d\u00e9pendantes des diff\u00e9rents \u00a0processus de production que les grandes entreprises. Changer la totalit\u00e9 des syst\u00e8mes pour passer au num\u00e9rique impliquerait donc, au moins provisoirement, une perte de rendement. Ce manque de flexibilit\u00e9 peut, dans certaines circonstances, expliquer pourquoi le num\u00e9rique ne se traduit pas forc\u00e9ment par des avantages concurrentiels concrets.<\/p>\n

Pour changer la donne, il faut ajuster les objectifs de l\u2019entreprise, mais aussi \u00e9valuer et adapter les limites et les interfaces des processus internes et des relations avec les clients et les fournisseurs. Les entreprises peuvent par exemple s\u2019interroger sur la compatibilit\u00e9 de leur architecture informatique avec celle de leurs principaux clients et fournisseurs. Il est \u00e9galement essentiel de tenir compte des interactions qui existent entre les obstacles identifi\u00e9s, car c\u2019est ensemble qu\u2019ils entravent la transformation num\u00e9rique. Voil\u00e0 les \u00e9l\u00e9ments que les entreprises devraient analyser pour pouvoir vraiment exploiter le potentiel de la transformation num\u00e9rique.<\/p>\n

  1. Voir Beck et al.<\/em> (2023). [<\/span>]<\/a><\/li>
  2. L\u2019enqu\u00eate 2016 portait sur 24 technologies, celle de 2020 sur 26. Le nombre de technologies utilis\u00e9es a \u00e9t\u00e9 normalis\u00e9 pour chaque enqu\u00eate de mani\u00e8re \u00e0 permettre la comparaison entre les deux p\u00e9riodes sous revue. [<\/span>]<\/a><\/li>
  3. La question pos\u00e9e aux entreprises \u00e9tait (en allemand): \u00abComment a \u00e9volu\u00e9 la comp\u00e9titivit\u00e9 de votre entreprise avec le (renforcement du) num\u00e9rique entre 2017 et 2019?\u00bb. Les entreprises pouvaient donner plusieurs r\u00e9ponses allant de \u00aba fortement baiss\u00e9\u00bb \u00e0 \u00aba fortement augment\u00e9\u00bb. [<\/span>]<\/a><\/li>
  4. Voir Soluk et Kammerlander (2021) [<\/span>]<\/a><\/li>
  5. Voir Brock et von Wangenheim (2019) ou Holmstr\u00f6m (2022). [<\/span>]<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Lorsqu\u2019il s\u2019agit de stimuler la productivit\u00e9, on vante souvent les m\u00e9rites des technologies num\u00e9riques comme l\u2019informatique en nuage, les robots, l\u2019Internet des objets ou l\u2019intelligence artificielle. Ces outils peuvent notamment renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des processus de cr\u00e9ation de valeur et remanier enti\u00e8rement les structures de l\u2019entreprise et l\u2019offre de biens et services. Pour les petites et […]<\/p>","protected":false},"author":10563,"featured_media":203508,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"post__type":[81,83],"post_opinion":[],"post_serie":[],"post_content_category":[105],"post_content_subject":[204,203,188],"acf":{"seco_author":10563,"seco_co_author":[10562,3015],"author_override":"","seco_author_post_ocupation_year":"","seco_author_post_occupation_de":"Dr. oec., h\u00f6herer wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Division Innovations\u00f6konomik, KOF Konjunkturforschungsstelle der ETH Z\u00fcrich","seco_author_post_occupation_fr":"Collaborateur scientifique senior de la division \u00c9conomie de l\u2019innovation, Centre de recherches conjoncturelles KOF de l\u2019EPF de Zurich","seco_co_authors_post_ocupation":[{"seco_co_author":10562,"seco_co_author_post_occupation_year":"","seco_co_author_post_occupation_de":"Wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Division Innovations\u00f6konomik, KOF Konjunkturforschungsstelle der ETH Z\u00fcrich","seco_co_author_post_occupation_fr":"Collaborateur scientifique de la division \u00c9conomie de l\u2019innovation, Centre de recherches conjoncturelles KOF de l\u2019EPF de Zurich"},{"seco_co_author":3015,"seco_co_author_post_occupation_year":"","seco_co_author_post_occupation_de":"Titularprofessor und Leiter der Division Innovations\u00f6konomik, KOF Konjunkturforschungsstelle der ETH Z\u00fcrich","seco_co_author_post_occupation_fr":"Professeur titulaire et responsable de la division \u00c9conomie de l\u2019innovation du KOF, Centre de recherches \u00e9conomique, EPZ Zurich"}],"short_title":"","post_lead":"La r\u00e9volution num\u00e9rique est aussi en marche dans les petites et moyennes entreprises. Mais rares sont celles qui arrivent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 traduire les nouvelles technologies en avantage concurrentiel. On sait pourquoi, et comment changer la donne.","post_hero_image_description":"L'utilisation de robots progresse nettement plus lentement dans les PME que dans les grandes entreprises. Des chariots automatis\u00e9s vont chercher les articles command\u00e9s dans l\u2019entrep\u00f4t du centre logistique de l\u2019entreprise Brack.ch \u00e0 Willisau (LU). ","post_hero_image_description_copyright_de":"","post_hero_image_description_copyright_fr":"Keystone","post_references_literature":"