{"id":183632,"date":"2023-06-13T07:07:37","date_gmt":"2023-06-13T05:07:37","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/?p=183632"},"modified":"2023-08-24T01:39:54","modified_gmt":"2023-08-23T23:39:54","slug":"lia-un-defi-aussi-pour-la-main-doeuvre-hautement-qualifiee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2023\/06\/lia-un-defi-aussi-pour-la-main-doeuvre-hautement-qualifiee\/","title":{"rendered":"L\u2019IA, un d\u00e9fi aussi pour la main-d\u2019\u0153uvre hautement qualifi\u00e9e"},"content":{"rendered":"

La num\u00e9risation r\u00e9volutionne la vie professionnelle. Gr\u00e2ce \u00e0 des syst\u00e8mes informatiques toujours plus performants, \u00e0 la progression de la robotique et \u00e0 d\u2019autres d\u00e9veloppements technologiques, les machines peuvent effectuer un nombre croissant de t\u00e2ches. Si, \u00e0 ces d\u00e9buts, la num\u00e9risation visait surtout les t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives, elle concerne d\u00e9sormais toujours plus d\u2019activit\u00e9s cognitives complexes. L\u2019exemple du robot de conversation ChatGPT illustre de mani\u00e8re impressionnante l\u2019effet que les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans le domaine de l\u2019intelligence artificielle (IA) pourraient avoir sur le monde du travail de demain.<\/p>\n

Certes, le risque de voir dispara\u00eetre compl\u00e8tement un m\u00e9tier \u00e0 cause de l\u2019IA est limit\u00e9, mais il est certain que de nombreux profils d\u2019emploi et d\u2019exigences changeront \u00e0 l\u2019avenir. Men\u00e9e sur mandat des dix cantons al\u00e9maniques Argovie, Appenzell Rhodes-Int\u00e9rieures, Appenzell Rhodes-Ext\u00e9rieures, Glaris, Grisons, Schaffhouse, Saint-Gall, Thurgovie, Zoug et Zurich, une \u00e9tude<\/a> (parue en allemand)<\/em> s\u2019est attach\u00e9e \u00e0 d\u00e9terminer les professions les plus touch\u00e9es par la num\u00e9risation, en se concentrant sur les champs professionnels caract\u00e9ris\u00e9s par une grande part de travail routinier ou offrant de nombreuses applications pour l\u2019IA. Trois champs professionnels pr\u00e9sentent un potentiel de transformation particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9: le travail de bureau et de secr\u00e9tariat, la vente dans le commerce de d\u00e9tail ainsi que le marketing et la distribution. Des interviews d\u2019experts ont permis d\u2019obtenir une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de l\u2019\u00e9volution des t\u00e2ches et des comp\u00e9tences requises dans ces professions (voir illustration<\/em>).<\/p>\n

Influence de l\u2019intelligence artificielle dans diff\u00e9rents secteurs<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Remarque: degr\u00e9 auquel les professions sont touch\u00e9es par la num\u00e9risation. Classement bas\u00e9 sur l\u2019intensit\u00e9 de routine des t\u00e2ches (axe horizontal) et le potentiel d\u2019application de l\u2019intelligence artificielle (axe vertical). Les professions qui pr\u00e9sentent un potentiel particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 d\u2019application de l\u2019intelligence artificielle et une s\u00e9lection de professions qui ne sont pas encore, ou dans une moindre mesure, dans le champ d\u2019application de l\u2019intelligence artificielle sont en couleur. Les axes marquent le niveau moyen, toutes professions confondues. Le diam\u00e8tre du cercle correspond au nombre de demandeurs d\u2019emploi inscrits aupr\u00e8s des ORP. Source: Seco\/Plasta, flux sortants 2020\/2021, r\u00e9gion Amosa\/La Vie \u00e9conomique<\/div>\n

\u00c0 l\u2019intersection entre client\u00e8le et technologie<\/h2>\n

Le travail de bureau et de secr\u00e9tariat se distingue souvent par des t\u00e2ches routini\u00e8res (traitement du courrier, gestion des fournitures de bureau, saisie de donn\u00e9es et tenue de dossiers). Nombre d\u2019entre elles ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9es ou partiellement externalis\u00e9es aupr\u00e8s des clients. Le secteur bancaire a ainsi largement automatis\u00e9 le trafic des paiements, de nombreux clients utilisant aujourd\u2019hui la banque en ligne pour g\u00e9rer eux-m\u00eames les ordres de paiement.<\/p>\n

L\u2019IA permet d\u2019automatiser des t\u00e2ches dans bien d\u2019autres domaines tels que la pr\u00e9s\u00e9lection automatis\u00e9e de dossiers de candidature aux ressources humaines, l\u2019utilisation d\u2019outils de traduction bas\u00e9s sur l\u2019IA ou d\u2019un agent conversationnel enti\u00e8rement automatis\u00e9 qui r\u00e9pond directement aux questions simples des clients et qui, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019apprentissage automatique, \u00e9toffe sans cesse ses connaissances. \u00c0 l\u2019avenir, de nombreux employ\u00e9s de bureau effectueront moins de t\u00e2ches administratives mais assisteront davantage les clients dans l\u2019utilisation de nouveaux outils et services num\u00e9riques. Ils joueront un r\u00f4le toujours plus important dans le traitement des cas exceptionnels comme des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus affectant les programmes informatiques. Cette \u00e9volution rend les t\u00e2ches du personnel de bureau plus vari\u00e9es, mais aussi plus complexes, et requiert une forte affinit\u00e9 pour le num\u00e9rique, de bonnes comp\u00e9tences de pr\u00e9sentation et de communication ainsi qu\u2019un haut degr\u00e9 d\u2019autonomie et de responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Le conseil, comp\u00e9tence cl\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

Les changements li\u00e9s \u00e0 la num\u00e9risation sont particuli\u00e8rement visibles dans le commerce de d\u00e9tail, les consommateurs se tournant de plus en plus vers le march\u00e9 en ligne: en quelques clics, les produits sont plac\u00e9s dans un panier d\u2019achat virtuel, des algorithmes bas\u00e9s sur l\u2019IA adaptent les recommandations de produits aux clients et un agent conversationnel assiste ces derniers en cas de besoin. La disparition de grandes cha\u00eenes de magasins, \u00e0 l\u2019instar de Jelmoli qui fermera ses portes \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2024, est symptomatique de cette \u00e9volution. Dans le commerce de d\u00e9tail comme ailleurs, bien comprendre les applications num\u00e9riques devient crucial. La formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de d\u00e9tail CFC en a d\u00e9j\u00e0 tenu compte en cr\u00e9ant le domaine sp\u00e9cifique \u00abGestion de magasins en ligne\u00bb.<\/p>\n

De nouvelles comp\u00e9tences sont \u00e9galement requises dans les magasins physiques o\u00f9 le personnel de vente doit notamment faire preuve de comp\u00e9tence et d\u2019empathie pour contribuer \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, cr\u00e9er une ambiance agr\u00e9able et conseiller une client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 bien inform\u00e9e, tandis que la g\u00e9n\u00e9ralisation des caisses en libre-service fait dispara\u00eetre les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives li\u00e9es au paiement des articles. Les profils d\u2019emploi sont donc plus vari\u00e9s et plus attrayants, mais \u00e9galement plus exigeants et parfois plus stressants.<\/p>\n

Une dynamique prononc\u00e9e dans le marketing<\/h2>\n

Dans le marketing, les nouvelles tendances se succ\u00e8dent \u00e0 un rythme toujours plus effr\u00e9n\u00e9. L\u2019utilisation r\u00e9pandue de l\u2019IA changera sans doute fortement les profils d\u2019emploi des sp\u00e9cialistes de ce domaine. Les entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des algorithmes d\u2019IA pour identifier des mod\u00e8les de comportement d\u2019achat, mieux comprendre les besoins des clients ou s\u2019adresser \u00e0 ceux-ci de mani\u00e8re individuelle et personnelle. Le marketing num\u00e9rique mise sur de nouveaux canaux, outils et m\u00e9thodes de mesure. Pour les sp\u00e9cialistes qui ont jusqu\u2019ici surtout travaill\u00e9 dans le marketing analogique, combler ce foss\u00e9 entre l\u2019approche analogique et num\u00e9rique rel\u00e8ve du d\u00e9fi. Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de demandeurs d\u2019emploi dans les cantons couverts par le projet de l\u2019Observatoire du march\u00e9 du travail de Suisse orientale, d\u2019Argovie, de Zoug et de Zurich (Amosa) a montr\u00e9 que de nombreux experts en marketing ont des comp\u00e9tences num\u00e9riques lacunaires, principalement en raison de l\u2019\u00e9volution rapide des exigences professionnelles.<\/p>\n

Profils d\u2019emploi revaloris\u00e9s et exigences \u00e9lev\u00e9es<\/h2>\n

La num\u00e9risation repr\u00e9sente \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi. De nombreux profils de poste sont revaloris\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la disparition de t\u00e2ches p\u00e9nibles et r\u00e9p\u00e9titives. Les activit\u00e9s professionnelles deviennent plus vari\u00e9es et plus interactives, mais \u00e9galement plus complexes et plus exigeantes. L\u2019\u00e9tude d\u2019Amosa montre que tous, des employ\u00e9s administratifs aux sp\u00e9cialistes en marketing, sont sollicit\u00e9s pour ma\u00eetriser la transformation num\u00e9rique. Les personnes hautement qualifi\u00e9es doivent en particulier montrer leur volont\u00e9 d\u2019apprendre et d\u2019accepter le changement, une condition indispensable pour \u00eatre \u00e0 la hauteur d\u2019exigences professionnelles qui \u00e9voluent tr\u00e8s rapidement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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