Les visioconf\u00e9rences permettent de s\u2019entretenir \u00e0 distance. Cette forme d\u2019entretien est devenue populaire parce qu\u2019elle se rapproche le plus du contact personnel, les participants ayant la possibilit\u00e9 de se voir, de s\u2019entendre et d\u2019observer si leur interlocuteur sourit ou s\u2019il est s\u00e9rieux. Les conseils vid\u00e9o ont \u00e9galement gagn\u00e9 en importance au sein des offices r\u00e9gionaux de placement (ORP). Alors qu\u2019il s\u2019agissait au d\u00e9but de la pand\u00e9mie de maintenir le contact \u00e0 distance avec les personnes \u00e0 la recherche d\u2019un emploi, en 2023, les ORP ont propos\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement dans au moins quatorze cantons des conseils vid\u00e9o en plus des consultations sur place ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Cette combinaison d\u2019entretiens-conseils sur place et \u00e0 distance est appel\u00e9e \u00abconseil hybride\u00bb. Celui-ci permet aux conseillers en personnel des ORP de conseiller et d\u2019accompagner les demandeurs d\u2019emploi en fonction de leurs besoins au travers d\u2019entretiens en visioconf\u00e9rence, par t\u00e9l\u00e9phone ou sur place.<\/p>\n
Une \u00e9quipe de la Haute \u00e9cole sp\u00e9cialis\u00e9e du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) a \u00e9tudi\u00e9, sur mandat du Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat \u00e0 l\u2019\u00e9conomie (Seco), les avantages et les \u00e9ventuels \u00e9cueils d\u2019un tel processus de conseil en interrogeant syst\u00e9matiquement les responsables et les conseillers en personnel des ORP sur leurs exp\u00e9riences. Elle a \u00e9galement recueilli leurs estimations du potentiel et des d\u00e9fis li\u00e9s au conseil vid\u00e9o et t\u00e9l\u00e9phonique au sein des ORP. Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude ont \u00e9t\u00e9 discut\u00e9s en septembre 2023 dans le cadre de quatre ateliers cantonaux organis\u00e9s avec les responsables et les conseillers en personnel des ORP, afin que des recommandations d\u00e9finitives en soient d\u00e9duites[1]<\/a>.<\/p>\n L\u2019\u00e9tude montre que, m\u00eame apr\u00e8s la fin de la pand\u00e9mie, le conseil vid\u00e9o pr\u00e9sente de nombreux avantages pour les personnes \u00e0 a recherche d\u2019un emploi et les conseillers en personnel (voir illustration<\/em>\u00a01<\/em>). Les demandeurs d\u2019emploi peuvent par exemple b\u00e9n\u00e9ficier de conseils m\u00eame s\u2019ils sont temporairement emp\u00each\u00e9s de se rendre \u00e0 l\u2019ORP, que ce soit en raison d\u2019un travail temporaire, pour des raisons de sant\u00e9 ou si le trajet est tr\u00e8s long. Un conseil vid\u00e9o peut en outre souvent s\u2019organiser plus simplement dans un bref d\u00e9lai. Une partie des personnes interrog\u00e9es estiment que de telles consultations devraient faire partie de l\u2019offre standard d\u2019un service de l\u2019emploi moderne au XXIe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle. Leur travail au sein de l\u2019ORP pourrait \u00eatre plus attrayant aux yeux des collaborateurs potentiels s\u2019ils pouvaient r\u00e9aliser des consultations \u00e0 distance en \u00e9tant en t\u00e9l\u00e9travail. En outre, le conseil vid\u00e9o contribuer \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des conseillers en personnel des ORP, en permettant notamment la tenue d\u2019entretiens de conseil en marge des heures d\u2019ouverture des bureaux.<\/p>\n Par ailleurs, de nombreuses personnes interrog\u00e9es ont soulign\u00e9 que leur participation \u00e0 des visioconf\u00e9rences avec l\u2019ORP donne l\u2019opportunit\u00e9 aux personnes \u00e0 la recherche d\u2019un emploi d\u2019acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences importantes en vue d\u2019une proc\u00e9dure de candidature virtuelle. Les demandeurs d\u2019emploi apprennent ainsi comment se pr\u00e9senter au mieux en ligne et comment convaincre lors d\u2019un entretien par vid\u00e9o.<\/p>\nInt\u00e9ressant pour les ORP et les demandeurs d\u2019emploi<\/h2>\n
Ill. 1: Les personnes interrog\u00e9es estiment le potentiel du conseil vid\u00e9o important ou plut\u00f4t important (enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en 2023)<\/h2>\n
GRAPHIQUE INTERACTIF<\/h6>\n