{"id":206875,"date":"2025-04-03T07:00:16","date_gmt":"2025-04-03T05:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/?p=206875"},"modified":"2025-04-03T14:22:01","modified_gmt":"2025-04-03T12:22:01","slug":"plebiscite-pour-amazon-galaxus-et-zalando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dievolkswirtschaft.ch\/fr\/2025\/04\/plebiscite-pour-amazon-galaxus-et-zalando\/","title":{"rendered":"Pl\u00e9biscite pour Amazon, Galaxus et Zalando"},"content":{"rendered":"

Le commerce \u00e9lectronique progresse en Suisse. En 2024, il a atteint un chiffre d\u2019affaires record de 18\u00a0milliards de francs, un essor port\u00e9 d\u2019une part par le nombre croissant d\u2019acheteurs et, d\u2019autre part, par l\u2019augmentation des d\u00e9penses par utilisateur. Pr\u00e8s d\u2019un\u00a0tiers de ces recettes est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par des distributeurs \u00e9trangers tels qu\u2019Amazon, Temu ou Shein, ce qui illustre l\u2019internationalisation croissante du secteur.<\/p>\n

En Suisse, les smartphones<\/em> ont une influence consid\u00e9rable sur le mode de consommation, puisque plus de la moiti\u00e9 des achats en ligne sont effectu\u00e9s via un appareil mobile, alors que cette part n\u2019\u00e9tait que de 39% environ en 2021. Cette augmentation significative est notamment due \u00e0 l\u2019extension de l\u2019offre. D\u00e9sormais, la client\u00e8le exige non seulement des prix attractifs et une vaste gamme de produits, mais aussi une livraison rapide et fiable.<\/p>\n

Quelles sont les commerces en ligne les plus populaires?<\/h2>\n

Il y a trois ans encore, la c\u00e9l\u00e8bre plateforme de mode allemande Zalando \u00e9tait le site de vente en ligne pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 en Suisse. Si, \u00e0 l\u2019\u00e9poque, seuls trois\u00a0acteurs internationaux figuraient parmi les dix premiers de ce classement, la situation a bien chang\u00e9 en 2024. L\u2019am\u00e9ricain Amazon a ainsi repris sa place de num\u00e9ro\u00a01, augmentant sa part de march\u00e9 de 4,1\u00a0points de pourcentage (voir tableau\u00a01<\/em>)[1]<\/a>. Cette progression s\u2019explique par le gain d\u2019attractivit\u00e9 d\u2019Amazon aupr\u00e8s des consommatrices et consommateurs suisses, notamment gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles offres comme \u00abAmazon Prime Video\u00bb.<\/p>\n

Tableau\u00a01: Amazon domine le classement des commerces en ligne en Suisse (2024)<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Place<\/strong><\/td>\nSite Internet<\/strong><\/td>\nPart de march\u00e9 <\/strong>(valeurs de 2021)<\/strong><\/td>\nVariation en points de pourcentage<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
1<\/td>\nAmazon<\/td>\n10,5% (6,4%)<\/td>\n+4,1<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nGalaxus<\/td>\n9,0% (7,7%)<\/td>\n+1,3<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nZalando<\/td>\n8,4% (13,1%)<\/td>\n\u20134,7<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nTemu<\/td>\n4,6% (nouvelle entr\u00e9e)<\/td>\nNouvelle entr\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nDigitec<\/td>\n4,0% (6,3%)<\/td>\n\u20132,3<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>\nBrack<\/td>\n3,1% (3,2%)<\/td>\n\u20130,1<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nRicardo<\/td>\n2,0% (2,6%)<\/td>\n\u20130,6<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nCoop<\/td>\n2,0% (2,1%)<\/td>\n\u20130,1<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>\nShein<\/td>\n1,7% (nouvelle entr\u00e9e)<\/td>\nNouvelle entr\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nGoogle<\/td>\n1,6% (nouvelle entr\u00e9e)<\/td>\nNouvelle entr\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nMigros<\/td>\n1,6% (4,9%)<\/td>\n\u20133,3<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nFacebook<\/td>\n1,6% (1,8 %)<\/td>\n\u20130,2<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>\nAliexpress<\/td>\n1,5% (2,1%)<\/td>\n\u20130,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Remarque: le classement est effectu\u00e9 selon le share of mind<\/em>, soit la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une marque aupr\u00e8s des consommatrices et consommateurs. Sources: Rudolph, Klink et Hoang (2021) \/ Rudolph et al.<\/em> (2024) \/ La Vie\u00a0\u00e9conomique<\/div>\n

Temu gagne des parts de march\u00e9<\/h2>\n

Le distributeur chinois Temu a r\u00e9alis\u00e9 une progression remarquable. Depuis sa cr\u00e9ation en 2022, l\u2019entreprise a atteint une part de march\u00e9 de 4,6% dans le commerce \u00e9lectronique suisse et s\u2019est hiss\u00e9 \u00e0 la 4e<\/sup>\u00a0place du classement. Son succ\u00e8s repose sur une politique de prix tr\u00e8s agressive, une capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019emparer des tendances sur les r\u00e9seaux sociaux, ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able.<\/p>\n

Galaxus, l\u2019un des principaux sites de commerce \u00e9lectronique suisses, r\u00e9siste n\u00e9anmoins \u00e0 la concurrence, enregistrant une augmentation de sa part de march\u00e9 de 1,3\u00a0point de pourcentage. Il reste une plateforme appr\u00e9ci\u00e9e des consommatrices et consommateurs qui recherchent une large gamme de produits ainsi qu\u2019une alternative suisse fiable et rapide.<\/p>\n

Certains acteurs \u00e9tablis du secteur semblent en revanche avoir moins la cote, \u00e0 l\u2019instar de Zalando qui essuie la plus grosse perte (4,7\u00a0points de pourcentage de sa part de march\u00e9). Migros et Digitec marquent \u00e9galement un recul, respectivement de 3,3\u00a0points de pourcentage et de 2,3\u00a0points de pourcentage. Ces revers sont probablement dus \u00e0 l\u2019attrait croissant des acteurs internationaux, qui s\u00e9duisent un nombre toujours plus grand de personnes gr\u00e2ce \u00e0 une offre pl\u00e9thorique et bon march\u00e9.<\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les enseignes suisses ont \u00e9galement vu la satisfaction de leur client\u00e8le diminuer. Tandis qu\u2019en 2021, sept\u00a0entreprises suisses affichaient le taux de satisfaction le plus \u00e9lev\u00e9, elles ne sont plus que cinq en 2024 (voir tableau\u00a02<\/em>). Parmi les 10\u00a0principaux acteurs affichant une satisfaction de la client\u00e8le particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e figurent d\u00e9sormais Amazon, la plateforme de march\u00e9 en ligne suisse Ricardo, Shein et Temu. Les commerces en ligne suisses Ex\u00a0Libris, Brack, Galaxus et Digitec continuent d\u2019occuper les premi\u00e8res places du classement (par ordre d\u00e9croissant).<\/p>\n

Tableau\u00a02: La boutique en ligne suisse Ex\u00a0Libris affiche le taux de satisfaction de la client\u00e8le le plus \u00e9lev\u00e9 (2024)<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Place<\/strong><\/td>\nSite Internet<\/strong><\/td>\nValeur moyenne<\/strong><\/td>\nNombre de mentions<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1<\/td>\nEx Libris<\/td>\n6,26<\/td>\n39<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>\nBrack<\/td>\n6,20<\/td>\n84<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>\nGalaxus<\/td>\n6,18<\/td>\n240<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>\nDigitec<\/td>\n6,09<\/td>\n106<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>\nAmazon<\/td>\n5,96<\/td>\n280<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>\nRicardo<\/td>\n5,87<\/td>\n54<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>\nZalando<\/td>\n5,83<\/td>\n225<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>\nShein<\/td>\n5,73<\/td>\n45<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>\nCoop<\/td>\n5,68<\/td>\n53<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>\nTemu<\/td>\n5,67<\/td>\n122<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Remarque: les niveaux de satisfaction sont bas\u00e9s sur la question: \u00abComment \u00e9valuez-vous vos achats sur le site Internet de\u2026?\u00bb; \u00e9chelle: 1 (pas du tout satisfaisant) \u2013 7 (tr\u00e8s satisfaisant). Sources: Rudolph et al.<\/em> (2024) \/La Vie\u00a0\u00e9conomique<\/div>\n
  1. Bas\u00e9 sur une enqu\u00eate, ce classement repose sur le share of mind <\/em>ou part d\u2019esprit, c\u2019est-\u00e0-dire le degr\u00e9 de notori\u00e9t\u00e9 d\u2019un site de vente en ligne aupr\u00e8s des consommatrices et consommateurs. Le share of mind <\/em>est un indicateur l\u00e9gitime (bien que difficilement quantifiable), car il mesure la pr\u00e9sence sur le march\u00e9 et l\u2019ancrage psychologique d\u2019une marque. Il repr\u00e9sente donc un indicateur avanc\u00e9 important pour les futures parts de march\u00e9. Des \u00e9tudes montrent que, \u00e0 long terme, les marques ayant un share of mind<\/em> \u00e9lev\u00e9 sont achet\u00e9es plus fr\u00e9quemment, car elles sont davantage pr\u00e9sentes dans les d\u00e9cisions d\u2019achat. Voir les informations sur l\u2019\u00e9tude dans l\u2019encadr\u00e9.<\/em> [<\/span>]<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le commerce \u00e9lectronique progresse en Suisse. En 2024, il a atteint un chiffre d\u2019affaires record de 18\u00a0milliards de francs, un essor port\u00e9 d\u2019une part par le nombre croissant d\u2019acheteurs et, d\u2019autre part, par l\u2019augmentation des d\u00e9penses par utilisateur. Pr\u00e8s d\u2019un\u00a0tiers de ces recettes est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par des distributeurs \u00e9trangers tels qu\u2019Amazon, Temu ou Shein, ce […]<\/p>","protected":false},"author":2828,"featured_media":208454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"post__type":[83],"post_opinion":[],"post_serie":[],"post_content_category":[105],"post_content_subject":[134,204],"acf":{"seco_author":2828,"seco_co_author":[13004],"author_override":"","seco_author_post_ocupation_year":"","seco_author_post_occupation_de":"Ordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und internationales Handelsmanagement und Direktor Institut f\u00fcr Handelsmanagement, Gottlieb Duttweiler Lehrstuhl, Universit\u00e4t St. Gallen","seco_author_post_occupation_fr":"Professeur de marketing et de gestion commerciale internationale, directeur du Centre de recherche en gestion commerciale, chaire Gottlieb Duttweiler, Universit\u00e9 de Saint-Gall","seco_co_authors_post_ocupation":[{"seco_co_author":13004,"seco_co_author_post_occupation_year":"","seco_co_author_post_occupation_de":"Dr. oec., Head of Executive Education, Gottlieb Duttweiler Lehrstuhl, Institut f\u00fcr Handelsmanagement, Universit\u00e4t St. Gallen","seco_co_author_post_occupation_fr":"Responsable de la formation continue, Centre de recherche en gestion commerciale, chaire Gottlieb Duttweiler, Universit\u00e9 de Saint-Gall"}],"short_title":"","post_lead":"Les sites internationaux de vente en ligne, notamment chinois, sont de plus en plus populaires en Suisse. Cependant, les enseignes suisses figurent toujours dans le classement des sites de commerce \u00e9lectronique les plus appr\u00e9ci\u00e9s. C\u2019est ce que r\u00e9v\u00e8le une \u00e9tude du Centre de recherche en gestion commerciale de l\u2019Universit\u00e9 de Saint-Gall.","post_hero_image_description":"En Suisse, le commerce en ligne est en pleine mutation: Amazon y d\u00e9tient d\u00e9sormais la plus grande part de march\u00e9, avec environ 10%. ","post_hero_image_description_copyright_de":"","post_hero_image_description_copyright_fr":"Keystone","post_references_literature":"